公司企业文化手册.doc

1、 劲草文化 呼伦贝尔烟草企业文化手册 1 卷首语 以“两个至上”的责任心，做呼伦贝尔烟草 形象的维护者； 以“团结奋进”的事业心，做呼伦贝尔烟草 文化的传播者； 以“和谐共赢”的忠诚心，做呼伦贝尔烟草 发展的开拓者。 文化载道，润泽万物！ 呼伦贝尔烟草 历经二十多年 发展，总结提炼出了 独具呼伦贝尔烟草特色的 呼伦贝尔烟草劲草文化。它以强有力的“劲草精神”为脉络，系统梳理了呼伦贝尔烟草的 经营 、 管理 、发展 之道 ，为呼伦贝尔烟草 的 未来 提供了指引 ， 彰 显了新时期呼伦贝尔烟草强大的文化内涵！ “ 疾风知劲草，板荡识忠臣 ” ， 这一古诗对 呼伦贝尔烟草 更 具有跨越时空的价值。呼伦

2、贝尔烟草继承中华传统文化精髓，发扬呼伦贝尔草原游牧民族的伟大精神，用自己的智慧和心血，谱写了发展烟草事业的华彩篇章， 形成了特有的以“劲草精神”为核心 的“劲草文化” 。 “劲草文化”是在党的十七大精神影响下，以科学发展观、建设社会主义和谐社会和“两个至上”为指导，结合烟草行业发展及呼伦贝尔烟草地域文化，把发展进步作为第一要义，以责任、进取、和谐为核心，统筹兼顾经营和管理各个方面，最终形成的具有呼伦 贝尔烟草特色的企业文化。 “劲草文化”是呼伦贝尔烟草及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是呼伦贝尔烟草人从传统哲理到现代文明的传承，是呼伦贝尔烟草人由物质价值到精神追求的升华，

3、更是呼伦贝尔烟草开创未来的力量源泉。无论是过去、现在还是将来，它都会释放出火热的光芒，引领 呼伦贝尔烟草 在继往开来的道路上，高瞻远瞩，励精图治，实现美好愿望 ！ “劲草文化”培养了呼伦贝尔烟草人高度负责、敢于超越、和谐奋进的品格，使 企业使命在发展中坚定，在未来中升华；造就了呼伦贝尔烟草 如草原般大气磅礴的胸怀，团结一致、 一鼓作气打造 “ 内蒙古烟草富有竞争力、影响力和生命力2 的商业企业 ”的志向。因为在波澜壮阔的潮头起航，因为有了雄鹰般的翅膀，所以实现梦想不再遥远，我们曾经羡慕别人，而未来我们将被别人羡慕！ 3 目 录 卷首语 . 1 目 录 . 3 一、劲草文化 . 4 （一）关于“

4、劲” . 4 （二）关于“草” . 4 （三）劲草精神 . 错误 !未定义书签。 （四） “ 劲草文化 ” 内涵 . 5 二、劲草之根 . 6 二、劲草之根 . 6 （一）企业使命 . 6 （二）企业愿景 . 7 （三）企业价值观 . 9 （四）企业精神 . 12 （五）沟通口号 . 13 三、劲草之茎 . 14 （一）管理观 . 14 （二）经营观 . 15 （三）服务观 . 16 （四）人才观 . 17 （五）安全观 . 18 （六）执法观 . 19 劲草之形 . 20 引言 . 21 全员行为公约 . 23 行为准则 . 25 一、高层行为准则 . 25 二、中层行为准则 . 26 三、

5、基层行为准则 . 28 四、专卖执法人员行为准则 . 29 五 、客户经理行为准则 . 30 六、配送人员行为准则 . 31 七、电访人员行为准则 . 32 基本商务礼仪 . 33 一、员工基本礼仪规范 . 33 二、商务电话及其它商务信息交流 . 40 三、商务拜访 . 42 四、商务接待 . 45 五、商务餐饮礼仪 . 47 六、会议礼仪 . 52 4 一、劲草文化 （一） 关于 “劲” 强劲有力 （ 本义 ） 劲 ,强也 字林 良将劲弩守要塞 汉贾谊新书过秦论上 进取，高洁 真心凌晚桂 ,劲节掩寒松 骆宾王浮槎 能力，实力 孔子之劲 ,能拓国门之关 ,而不肯以力闻 列子说符 有的放矢，有

6、所为有所不为 弓先调而后求劲 淮南子说林 （二） 关于 “草” 离离原上草，一岁一枯荣 野火烧不尽，春风吹又生 娇小 平凡， 生命旺盛 。 高山顶、悬崖边、 沙漠中、 石缝 间 、溪沟旁，不论地势高低，不论 寒冬烈日 ，都能不屈不饶，乐观 、 顽强生长 ！ 渺小无我， 博大胸怀，无私奉献 。 不索取， 有点雨露 就会满足 ， 有点阳光就会灿烂 ； 不争名，不图 利， 从不与鲜花比艳丽，从不与大树比高低； 默默无闻，朴实无华，无怨无悔 ， 用生命回报大地 ！ 柔韧 自 强，包容 蕴育 。 任凭狂风暴雨吹打，任凭烈日野火燃烧，始终忍辱负重，百折不回。春天，用生命的绿色为大地梳装打扮；夏天，用娇嫩身

7、躯抵挡烈日炎光；秋天，用不死心灵支撑枯黄面容；冬天，用泥土蕴育新的生命和希望 ！ 5 （ 三 ） “ 劲草文化 ” 内涵 劲草文化 是“ 自强不息、奋发进取 ”的文化！ 劲草文化 是“ 乐观包容、勇担责任 ”的文化！ 劲草文化 是“ 乐于奉献，倾心服务 ”的文化！ 劲草文化 是“ 团结和谐， 执手共进 ”的文化！ 6 二、劲草之根 （一）企 业使命 企业使命，即企业存在的目的和理由，体现了企业创造社会财富 、 促进社会文明的能力。明确 呼伦贝尔烟草 的使命，就是要确定 呼伦贝尔烟草 实现远景目标必须承担的责任和义务。 用草原之爱担国家、消费者、员工和社会之责 【 奉献 草原之爱】 呼伦贝尔大草

8、原用它肥美的水草养育着生灵、滋养 着 大地， 呼伦贝尔烟草秉承草原 博大胸怀、宽容大度、坚韧自强、 包容孕育、 渺小无我、 默默奉献 之大爱 ，奉献社会、 满足消费者利益、 关怀员工 ， 衷系己任、 和则利群， 众志成城 ， 共创基业长青。 【 坚持“ 国家利益至上 ” 】 “ 两个至上 ” 的 行业共同价值观要求我们必 须维护国家利益， 坚持“国家利益至上”。 保护国有资产的安全完整，保证国有资产的保值增值是我们义不容辞的职责 ，我们 通过 深化改革 、 资源整合 、 规范管理 、 诚信服务 、 严格监察 ，多创税利， 快速稳定发展， 增强中国烟草的竞争力，促进中国烟草市场的健康稳定发展 。

9、 【 坚持“ 消费者利益至上 ” 】 “ 两个至上 ” 的 行业共同价值观要求我们必须维护 消费者 利益， 坚持“消费者利益至上”。 我们想客户之所想，急客户之所急，行客户之所需， 精心培育品牌，优化产品结构， 完善网络建设，方便消费者，规范和提升烟草公司、专卖局、零售户的服务， 塑造物超所值的服务 品牌 ，最大程度 满足消费者的需求；我们坚持不懈深入开展卷烟打假打私斗争，始终保持高压态势，努力营造良好的市场氛围， 切实保护消费者 的健康和权益 。 7 【 为 员工 谋利 】 我们坚持以人为本 ，追求员工与企业的共 同 发展 。我们强调人格平等，尊重员工的个性，关心 员工、爱护员工 ，营造融洽

10、的企业氛围，增强员工的归属感；我们重视员工的需求 与发展 ，为员工提供良好的成长环境，切实满足员工的根本利益，帮助员工实现自我的价值。 【回报社会】 我们 始终心存感恩，不忘回报社会。 我们 怀着忠于祖国、忠于事业 之心，高度 尊重利益相关者的诉求， 不忘社会责任 ，与所在社区、当地企业、政府建立良好关系，奉献自己力所能及的力量， 为 实现与社会大家庭的 共赢共生 、 和谐社会的共建 积极努力 。 （ 二 ）企业 愿景 企业 愿景是 呼伦贝尔烟草 为之奋斗的未来蓝图，是企业较为长期的战略目标，说明 呼伦贝尔烟草 未来要成为什么样的企业。 成为内蒙古烟草富有竞争力、 影响力和 生命力的商业企业

11、竞争力 。 这是 我们 应对外在 竞争 环境 的能力 。 我们的竞争力体现在：强大的企业文化力，很强的创新力，很强的服务能力和网络运行及市场、品牌控制力，很高的人均利润率，较低的成本运营，高效的团队协作等方面。 影响力 。 这 是 我们 在内蒙古范围内 的知名度与带动力。 我们的影响力体现在：积极探索新的管理方式，创新营销体制，打造服务品牌， 培养品牌员工， 促进内蒙古烟草的发展 。 积极 树立和维护 自身 良好 形象 ，和谐处理与 客户、 政府 、 媒体的关系， 促进当地社会的经济、文化和社会发展 。 生命力 。 这 是 我们 持续发展和长久生存的能力。我们的生命力体现在： （待增加） 我们

12、不 一味追求业绩， 而是 致力于打造 呼伦贝尔烟草 健康 、 健全 、持久 的8 生命力 。 竞争力与生命力。 生命力对竞争力是前提 ， 是整体 ， 是 “ 本 ” ，是竞争力强弱的基础 ； 竞争力对生命力是基础 ， 是局部 ， 是 “ 用 ” ， 提高竞争力和 业绩是手段，为企业生命力健康、持续 和 繁衍服务 。 我们 致力于打造 内蒙古 烟草 范围内 的 核心竞争力、扩大影响力，实现呼伦贝尔烟草的持久生命力。 【 高质量经济运行是 导向】 提高经济运行质量 是我们的工作导向， “ 以质取胜 ”是我们 求发展、求效益的根本策略 。 我们从消费者需求出发，科学 制定 品牌整合 规划，积极培养销

13、售周期长、市场份额大、毛利合适、结构合理的长线品牌，满足市场供应 ，特别是低档卷烟的市场供应 ； 我们认真制定、执行预算， 合理支出费用，降低费用水平 ；我们严格 执行收支二条线管理规定， 坚决杜绝 不合理资金占用 现象 ，加速资金周转； 我们 强化经济运行目标管理， 实行工效挂钩， 动态管理、动态监控，动态考核 。 【 优质、高效、低成本 的网络精品工程 】 我们严格 按照 国家局 “突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的要求及 “三个满意” 的 网建工作标准， 积极 树立“在精细上下功夫，在借鉴中完善提升”的思想 。 紧密 围绕服务和效率，以客户关系管理为核心， 建设优质客户经理队伍

14、，培育品牌， 努力 构建“统一规范、功能先进、优质高效、经济适用”的现代化卷烟销售网络 ，打造具有呼伦贝尔烟草特色的网络精品工程。 【以客户满意为核心的营销服务 模式 】 我们 以 开放的吸纳学习心态，积极 借鉴、推广、完善 烟草 协议定单供货工作，提升营销管理水平， 提高工作效率， 确保货源分配的公开、公正和公平 ，逐步推动自己 与零售客户之间的“买卖关系”、“管理与被管理关系”向“批零协作关系”、“批零互动关系”转变，提升客户满意度。 9 【低成本、高效率、智能化的现代物流配送体系】 针对 呼伦贝尔 市 “农区远、牧区散、林区险”的地域特点及零售客户点多面广 、偏远农村送货难、服务难和成本

15、高的现状，本着“规划先行，流程优先，资源整合，注重实效，建设与管理并重”的原则，积极建立完善物流配送中心集中配送、统一管理、垂直化的物流管理新模 式， 打造 低成本、高效率、智能化的现代物流配送体系。 【严格坚实的专卖 监管 】 我们 毫不动摇， 坚持依法行政 、依法管理 ， 始终保持卷烟打假高压态势 。 对内强化自律，对外 严厉 打击假烟 、私烟 销售网络， 维护市场公平， 规范零售终端行为， 努力净化卷烟市场，维护消费者合法权益， 树立 呼伦贝尔 烟草专卖行政执法的良好形象 。 【 具有 呼伦贝尔烟草 特色的先进企业文化 】 总结提炼呼伦贝尔烟草过去 20 多年发展的优秀文化基因，继承 发扬 呼伦贝尔草原游牧民族的民族 精神 ，结合 烟草行业及 呼伦贝尔地域经济社会发展的现状与目标， 打造强有力的、具有呼伦贝尔烟草 特色的企业文化，用科学优秀的企业文化凝聚人心， 强化我们的生命力， 实现我们的可持续发展 ！ （三） 企业 价值观 企业 价值观是 呼伦贝尔烟草 及 全体 员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是 呼伦贝尔烟草 在追求经营 管理 成功过程中所推崇和奉行的基本信念与行为准则。 勤学习，勇创新， 激励竞争 讲责任，重诚信， 和谐奋进