1、服务篇1、你们是什么牌子?答：xxxxxxx，xxx 品牌。就是给您这样时尚、有品味的男士穿的。2、你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊?答：您好，我做这个牌子之前也没听过，我们在全国已经有 xxx多家了，像你经常到外面去肯定有看到过，可能没注意吧!3、我 VIP卡忘带了能打折吗?答：可以，请您报一下姓名或手机号，身份证号码也可以!4、过了活动期限仍要求优惠的顾客答：不好意思，公司有明确规定，我没有权利帮您打折，不过您买我们的衣服一定物有所值(转移话题：款式、品牌、舒适)。5. 好、就算不打折吧，那你把那个(非赠品).送给我答：不好意思，这是正价商品我没有权利送，都老顾客了!我送您
2、 xxx(指定赠品)，您就别再难为我了!6、打折的衣服会不会有质量问题，是不是老款?答：您放心，不会的，我们是为了回馈新老顾客，才会做促销的，平时我们是不打折，您运气好，刚碰上。7、我很喜欢这件衣服，但没带钱怎么办?答：您好，我们可以刷卡，也可以先预付一部分订金，帮您留到明天下班。8、你们店铺的款式怎么这么少，都找不到合适我的?答：先生，您好!您可能没有时间仔细看，我们很熟悉店里的货品，您喜欢什么风格?我可以帮您挑选到满意的。9、这件怎么看起来像老款?答：先生，您是我们的老顾客吧，您真有眼光，这是我们的经典款延续，反响都非常好。10、这款式都是这么年轻的，我穿合适吗?(顾客针对导购的推荐时)答
3、：当然啦，您本来就很年轻，如果穿上它您会更有魅力(针对中年人)。11、你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的答：生活好了，都要越活越年轻;再说了您本来就年轻，又有活力，所以现在的款式、风格还是非常适合您的。12、这件男装的款式、颜色还不错，可惜面料不太喜欢?答：您好，这种男装款式的衣服肯定要.(面料的优点和设计特点)，所以这种款还就得采用这种面料。13、你看这两件衣服，哪一件更好?答：您好，这一件是偏稳重的，可以在工作时候穿，这一件是偏休闲的，您可以在休息或聚会时穿(略停顿)这两件不冲突，要不都带上吧。14、这款衣服还不错，为什么只有一件了?答：您眼光真好，这款衣服最畅销，而且性价比也
4、很高，您运气好，还留一件适合您的尺码，再过一天可能就没了，我帮您包起来吧。15、当面拆的新包装，顾客试后仍要拿新的，可仅剩一件了怎么办?答：您好，我们本身就是走款不走量的，这样才不会撞衫，又碰上您眼光好，挑的都是爆款，所以不多了。16、我只要试衣服(裤子)就可以了，裤子(衣服)就不试了?答：您一起试，成套穿起来，效果才明显，不买没关系。17、我穿什么颜色比较好?一、顾客皮肤偏白答：您的皮肤白对颜色不挑，深色的会显酷，有内涵，浅色的比较活泼、有动感。二、皮肤偏暗答：您的肤色很健康，要穿明度高的颜色，这样更有男人味三、皮肤偏黄答：您的肤色很好啊，看起来很有气质，穿艳点的颜色会很有味道。18、我比较
5、胖，穿横条纹衣服可以吗?答：您好，横条纹有膨胀感，我建议你穿细的竖条纹或深蓝色的，看起来会更显瘦19、这个颜色我还蛮喜欢的，不知道白天看起来会不会不一样?答：您好，其实店里的灯光跟自然光相差不大，如果您担心有色差，随时来找我好了。20、刚才在你们这买的这件我不想要了，给我退掉?答：您好，这怎么了?是看上其它款了吗?你准备怎么搭的，我再帮您看一下。21、如果衣服出现质量问题，能换货吗?答：(质保卡的说明)如果是质量问题，你拿过来，我帮您处理。22、我在你们这买的衣服，拉链脱落了，可以修吗?答：当然可以。我帮你确认一下，维修需要几天。23、我在 xx店看到一款衣服你们这里没有见到?答：先生，您看到
6、的那款是什么样子的呢?您看是这款吗?先生，我们的产品会根据各地的消费习惯订制不同的产品，您可以看看这几款，也不错。24、你们有打折活动或其他促销活动能及时通知我吗?答：当然了，刚才让您留下资料就是为了能第一时间通知你。25、请问 XXX专卖店在那里?(竞争品牌)答：(面带笑容)先生，XXX 专卖店在某某街 XXX附近，您可以通过 XXX到那。那个品牌也不错。你可以去看看，如果没找到合适的，您再来我们店坐坐，顺便可以喝杯茶休息一会!26、导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看?答：推荐时机未到，套近乎，赞美顾客，取得顾客信任。27、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看看再说。答：是啊，买衣服肯定要多试几家有比较才好，来先试一下这件，等会儿到别的地方还有比较(试穿时，公关陪伴者)28、我回家和老婆商量一下，考虑好以后再说吧?答：一听这话就知道你是很细心的好男人，我们再来看一下这衣服(再次推介)，您回家也有印象，我等你哦29、顾客试穿了几套衣服以后，什么都不说转身要走怎么办?答：立即上前服务。您好，我看您试了半天了，(递水)先喝口水休息一下，是不是刚才那位同事为你挑选的衣服您不喜欢啊30、你们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好?答：您好，他们家牌子也挺不错的，他们什么.好，我们的产品卖点好(竞品调查)
