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职场商务服务礼仪规范职场商务服务礼仪规范请输入您的公司/部门名称汇报人20XX/XX目录服务礼仪的认识1专业形象的塑造2商务礼仪与拜访礼议31Part服务礼仪的认识优质服务的定义服务意识与心态服务礼仪的定义服务与礼仪的重要性什么才能称为优质服务？l娴熟的服务技能l良好的顾客关系l快捷的服务效率l专业的形象礼仪l丰富的专业知识l优良的服务态度规范服务+超值服务=优质服务5第一章服务礼仪的认识服务意识与心态自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，即”用心服务“。服务意识坚持“用心服务”是推行“服务文化”的宗旨 服务心态“心态决定命运”，服务心态包含六个方面的内涵：情绪控制学会自信拓宽兴趣宽以待人积极进取憧憬未来6第一章服务礼仪的认识服务礼仪的定义礼仪服务礼仪人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。指服务人员在自己的岗位上，向服务对象提供标准的礼貌、礼节和礼仪的具体表现。7第一章服务礼仪的认识服务与礼仪的重要性服务与礼仪的重要性l提升个人素质；l丰富内涵、增添自信，体现自身价值；l增进人际交往，营造和谐气
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