顾客是怎样失去的顾客是怎样失去的?顾客要什么顾客要什么?她要什么?她要什么?v 这个人和我挺投机亲和 v这个人挺可靠诚信v这个人还不错专业 服务人员必须遵循的两项原则服务人员必须遵循的两项原则v原则原则1:顾客永远是:顾客永远是“对对”的的v原则原则2:如果顾客错了:如果顾客错了,理解理解+微笑微笑接待顾客的“4S原则”vSMILE 微笑微笑vSPEED 光速迅速光速迅速vSMART 绅士心灵手巧绅士心灵手巧 vSINCERITY诚实诚实基基 本本 原原 则则 之一之一多多 尊尊 重重 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 稻穗越饱满腰弯的越低!稻穗越饱满腰弯的越低!基基 本本 原原 则则 之二 讲信用讲信用 君子一言驷马难追君子一言驷马难追 除非不承诺除非不承诺,承诺必承诺必兑现兑现基基 本本 原原 则则 之三之三 会表达会表达 赞美赞美是人际关系的润滑剂是人际关系的润滑剂 随时随地展现你迷人的随时随地展现你迷人的笑容笑容和和体