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2014-2-22秘书工作培训一、什么是秘书?v是领导的左膀右臂,是助手v是领导与公司上下保持沟通的桥梁v是领导的参谋v是领导的保姆二、秘书应具备的能力(素质)1 1、秘书应具备的能力:、秘书应具备的能力:v外交官的圆滑(热心)v骡子般的耐力(恒心)v光线般的速度(细心)v修女般的忠诚(诚心)v犀牛般的厚韧(虚心)v爱因斯坦般的头脑(信心)v母亲般的温柔与耐久力(耐心)四、秘书应具备的态度v主动性主动性v适应性适应性v团队精神团队精神v尊重他人尊重他人v创新精神创新精神v坚持原则坚持原则v服务与贡献服务与贡献v认同与分享认同与分享 v双赢与相互依存双赢与相互依存v 温柔的心和自省温柔的心和自省接电话的技巧(不要什么事情都去打扰领导)收发邮件、传真,并进行分类整理。提醒领导次日的重要日程安排、做好纪录会议管理(会前筹备/会中服务/会后落实)文书拟写与处理(文书拟写/收发文处理/文档管理)接待来访客人、准备会见资料 汇总各部门的营业报表,以报总经理审阅。(总经理秘书)完成上司交办的其他工作五、秘书主要工作内容接电话的技巧 重庆奥蓝酒店 管笛 制作 接听电话的技巧v电话铃响三声内接起v热情问
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