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什么是沟通什么是沟通 沟通是一个使双沟通是一个使双方或多方就某一件方或多方就某一件事情理解、接受的事情理解、接受的一个连通过程。一个连通过程。包括传递某种信包括传递某种信息、解决某个问题、息、解决某个问题、纠正某个错误、或纠正某个错误、或者是改变某种做法者是改变某种做法或想法等。或想法等。语言沟通的四要素语言沟通的四要素1 1、言要通畅、言要通畅：让人能听得懂、听得明白：让人能听得懂、听得明白2 2、言要顺耳：话说得让人爱听、言要顺耳：话说得让人爱听,不要说完话不要说完话惹得人家跳起来。惹得人家跳起来。3 3、言要有理有力：有理才愿意接受，有力才、言要有理有力：有理才愿意接受，有力才让人不敢忽视让人不敢忽视4 4、认真倾听：表现出兴趣，不要选择性地听、认真倾听：表现出兴趣，不要选择性地听我国儒家文化的创始人孔子曰我国儒家文化的创始人孔子曰言不顺，则事不成言不顺，则事不成言要通畅言要通畅：故事之一故事之一：秀才买材：秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说有一个秀才去买材，他对卖材的人说“荷薪者来也！荷薪者来也！”卖材的人听不懂卖材的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担材的人）三个字，（担材的
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