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物业现场管理.目录现场管理的概念现场管理的概念现场的具体操作现场的具体操作现场管理的愿景现场管理的愿景PART1：现 场 管 理 的 概 念大多数业主经常或不可避免接触的环境/事物。业主经常经过、停留或聚集的场所。1.1.1.1.什么是现场？什么是现场？PART1：现 场 管 理 的 概 念1.2.1.2.物业现场管理需要我们做什么？物业现场管理需要我们做什么？六大方面PART2：现 场 的 具 体 操 作客服服务细节要求前台接待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪档案管理：规范填写、正确分类、妥善管理管家服务：高效便捷、全程跟踪服务、完美享受PART2：现 场 的 具 体 操 作PART2：现 场 的 具 体 操 作室内室外，清理清洁 特约服务，贴心高效 栽花种树，除草养护 2.2.2 2.环环 境境 绿绿 化化PART2：现 场 的 具 体 操 作室内清洁操作要求洋房大堂：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁消防通道：墙面整洁，通道无杂物、异味电梯轿厢：无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味会所：室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘停
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