传统企业发展电子商务的风险分析及对策研究 【毕业论文】.doc

1、本科毕业论文（设计）论文题目传统企业发展电子商务的风险分析及对策研究所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要伴随着知识经济的发展，我国的传统企业获得了长足的发展。传统企业利用电子商务能及时把握商机，进行快速便利的商品交易，提高了其竞争力。但是电子商务是一把双刃剑，在提高传统企业竞争力的同时，也

2、给企业带来了不确定因素和风险，甚至有的风险是灾难性的。因而如何预防和规避风险对于传统企业来说，显得至关重要。本文从经营类风险、交易类风险以及法律类风险三方面论述了传统企业电子商务的各种风险，并结合相关案例具体分析了风险的产生原因及可能的危害。其他再从三方面风险探讨了传统企业如何预防电子商务风险，从企业决策规划方面、人才培训方面、电子商务管理以及信息管理方面来预防经营类风险；从信用风险及竞争风险的预防进行交易类风险的防范对策；在通过传统企业内部的自我调节来进行商务法律类风险的防范。关键词传统企业；电子商务；风险分析；对策IIABSTRACTTHETRADITIONALENTERPRISESARE

3、EXPERIENCINGAGREATDEVELOPMENTINKNOWLEDGEECONOMICSTIMETRADITIONALENTERPRISESCANGRASPTHEUSEOFECOMMERCEOPPORTUNITIESQUICKLYANDSELLTHEIRGOODSQUICKLYWHICHIMPROVETHEIRCOMPETITIVENESSGREATLYBUTECOMMERCEISADOUBLEEDGEDSWORD,WHICHIMPROVESTHECOMPETITIVENESSOFTRADITIONALENTERPRISES,BUT,ALSOBRINGSUNCERTAINTIESAN

4、DRISKS,ANDEVENSOMERISKISCATASTROPHICHOWTOPREVENTANDAVOIDRISKSFORTRADITIONALBUSINESSISCRUCIALTHISPAPERDISCUSSESALLKINDSOFRISKSINTWOASPECTSOFINTERNALANDEXTERNALCAUSES,SUCHASHARDWAREBUSINESSECOMMERCERISK,TECHNOLOGYRISK,HUMANRESOURCESRISK,EXTERNALENVIRONMENTRISKETC,ANDANALYZESTHEREASONSANDPOSSIBLEHARMSO

5、FRISKSTHENDISCUSSESTHEMETHODSTOPREVENTANDSOLVETHESERISKSBASEDONTHEINTERNALANDEXTERNALASPECTSOFTHETRADITIONALENTERPRISESTHETRADITIONALENTERPRISESCANDOHARDWAREINVESTMENT,PERSONNELTRAINING,WELLMANAGEMENT,ANDUSEFREETECHNOLOGY,APPLYLEGALPROTECTIONANDOTHERMEASURESTOACHIEVETHEPREVENTIONOFECOMMERCERISKSKEYW

6、ORDSTRADITIONALENTERPRISESECOMMERCERISKANALYSESSOLUTIONIII目录1电子商务在传统企业中的应用和发展111电子商务概述112电子商务对传统企业的影响32传统企业实施电子商务的案例分析621运作类风险622交易类风险623法律风险73传统企业电子商务化的风险分析831传统企业电子商务风险理论832传统企业发展电子商务的风险分类84传统企业防范电子商务风险的对策研究1141传统企业发展电子商务的战略评估1142传统企业发展电子商务的防范对策12421经营类风险的防范对策12422交易类风险的防范对策13423商务法律类风险的防范对策15结论16

7、参考文献17致谢19附录一文献综述20附录二外文文献译文25附录三外文文献原文291在知识经济中，电子商务发展成为重要的商务活动。统计数据及大量案例证明，电子商务已经成为传统企业发展的不可缺少的基石。经济全球化背景下，传统企业能否驾驭电子商务提升自身的竞争力，关系到未来企业能否生存。传统企业应根据自身特点，充分认识自己，分析自身的优势和劣势，制定适合自身发展的电子商务战略。电子商务的广泛应用，一大批具有新经济特征的电子商务企业应运而生。传统企业前景堪忧，受到来自于大批新兴企业的强力挑战。为了在市场竞争中立于不败之地，传统企业发展电子商务势在必行，但是发展电子商务，也将不可避免的引来新的风险和挑

8、战。传统企业若能对这些风险做到防患于未然，必能在电子商务大潮中获得长足发展。1电子商务在传统企业中的应用和发展11电子商务概述传统企业发展电子商务，在获取电子商务便利的同时，也带来了隐患，必须了解其形成原因才能做到未雨绸缪。要了解传统企业发展电子商务的风险来源，先应探讨电子商务的概念。主要可以从其基本概念，实现模式及其特点来探讨。（1）电子商务的定义电子商务说法来自于英文ELECTRONICCOMMERCE（EC），见文知意，其包含电子方式和商务活动两个概念。具体是指在经济环境中各具有商业活动能力的主体主要包括生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等利用网络和数字传媒技术进行的各类

9、商业贸易活动，是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式1。（2）电子商务的特点计算机技术的普及，网络的应用，电子安全的保证及相关法律的制定是电子商务发展的重要条件。从20世纪60年代电子商务产生，到今天电子商务的繁荣，在这半个世纪，传统商务在电子商务的推动下获得了极高的效益效率。电子商务较之传统的商务活动，有其独特的自身优势25第一是时空优势。传统商务主要以店面销售为主，销售地点固定不变，销2售时间也较为固定。电子商务以网络为基础，突破了时间和地点的限制

10、，相对于传统商务，电子商务给商业主体带来了全新的时空便利，超越了国界，超越了昼夜。第二是全面的展示产品，传统商务需要依赖一定量的物资才能进行商务活动，而电子商务可以通过网络办理虚拟企业，节省了社会开支。通过多媒体技术，消费者可以更全面的了解产品及服务。而在传统商务中，消费者需要跑至店面才能了解产品，往往这种对产品的认识都是较肤浅的。第三是降低了交易成本，传统商务活动因为信息不流畅，企业为了应对市场变幻，常需要库存一定数量的产品作为备用。电子商务以信息技术为基础，解决了信息不流畅的问题。企业在电子商务中可以实现零库存。电子商务降低了销售成本及促销成本，据统计，利用网络做广告的成本只有传统广告的1

11、/10，但其提高的销售数量却比传统广告多。在采购环节，借助于电子商务，能在全球范围内寻找到最低价格的供应商，减少了采购成本。第四是客户关系更体贴，电子商务依赖于网络，而网络又是即时互动的，使得消费者更易于对产品和服务进行评价。这使得销售商们更能了解消费者的内在需求，促进了两者之间的关系。第五则是减少了中间环节，相对于传统商务，电子商务重新定义了流通方式，省去了很多中间环节，使消费者跟生产者能直接接触，节省了整个经济的运行成本。电子商务虽然已经成为传统企业发展所不可替代的商业活动模式，但是其本身也存在一些缺点6,7支付瓶颈因为大多数人对于网上支付存有较多顾忌。虽然创新了第三方支付平台，但并不能全

12、部解决经济活动主体的顾忌。例如阿里巴巴公司作为第三方交易平台，为其下管的电子商务服务，网络支付较便利，但是仍有相当一部分人不能认同网络支付，而淡出电子商务市场。诚信问题经济活动主体的诚信不足也是电子商务存在的一个缺点，使得电子商务中参与双方均存在顾忌，严重会影响交易的失败。现实经济交易中，很难做到完全的信息对称，再加之电子商务中参与方的时空隔离，更让经济主体缺乏诚信信心。创新不足电子商务模式的创新力不足，大多数企业在发展电子商务时都是模仿别人成功的模式，但是可能会发现其他公司的运作模式并不适合自身的电子商务系统运作。目前，我国正在经历电子商务投资热朝，非传统企业的IT，数码产品3类企业已经成功

13、使用电子商务并获得了良好发展，但是传统行业发展电子商务，要想获得好的效果，还任重道远。（3）电子商务的分类目前电子商务类型主要有8B2B型是一种以批发业务为主的企业对企业的电子商务模式。是一个将买卖双方以及为二者提供服务的中间商之间的信息交换和交易行为，利用一个统一的电子平台进行交易，比较经典的企业就是阿里巴巴电子商务网站。B2C型是一种以零售业务为主的企业对消费者的电子商务模式。是电子商务企业通过INTERNET向个人提供商品消费和其他服务的商务模式，主要以网络零售业务为主。较典型的企业就是卓越网，当当网等。C2C型是一种以个人二手交易市场为主的消费者对消费者的电子商务模式。是消费者间的电子

14、商务，拍卖网站就是一种典型的CTOC类型。12电子商务对传统企业的影响传统企业是相对于新兴企业而言的概念，顾名思义，就是传统产业的企业。指的是那些管理理念,经营方式,生产方式,产品结构和现代企业有相当的冲突,并且按照他们的特定方式去经营；带有明显的中国古老文化底蕴的企业手工作坊；带有明显区域特色的企业9。在新经济中,由于电子商务的发展，给从未涉足过电子商务的传统企业带来了挑战,很多传统企业进行电子商务投资，开始涉足电子商务领域10。任何事务都是两面的，电子商务给传统企业带来了便利的同时，也给传统企业带来了风险。新世纪是一个以计算机科学为核心的信息时代，经济全球化是新世纪的潮流。这种趋势，促进了

15、世界经济结构的调整，也促进了我国从工业化过度到信息化的进程。在这个过渡中，电子商务对传统企业的影响体现在方方面面，主要有物理硬件方面，员工意识方面，企业内部管理方面和企业在大经济环境中的应对策略等。（1）传统企业运作模式的变化对于传统企业，电子商务不仅是一种新的商务活动，更是一种企业转型。电子商务改变了人与人之间相互沟通的方式，也改变了人类的思想及相互行为方式。对经济活动中的主体企业来说，电子商务不管是从企业内部入手进行改变企业，还是从企业外部环境入手，都在方方面面改变了传统企业，也改变了企业的运作方式。4电子商务给传统企业带来了新的运营模式电子商务以信息技术为平台支持各种商务活动，给传统企业

16、的运营模式带来了革命性的变化11。电子商务直接改变传统企业的活动方式，传统企业在销售产品，采购成品，商务谈判，售后服务等各方面都以网络平台为基础完成。传统企业使用电子商务能为每个客户定制个性化的产品和服务，使客户能足不出户就能货比三家。利用电子商务，变换传统企业的商务运作模式，调整竞争方式、提升企业间业务合作伙伴水平，关系到传统企业能否在新经济中存亡的大事。电子商务能使企业从事之前在传统商业环境下所不能从事的运营模式。这些改变包括对分公司开放后端系统，通过电子商务获得新的业务赚得新的收入；传统企业之间能进行相互一连串的交易；客户能通过电子商务搜索到适应自身的交换信息；智能代理也在电子商务环境下

17、应运而生；传统企业利用电子商务，使得业务运作模式更具有个性化，深得用户欢迎。电子商务给传统企业带来了新的内部结构传统企业内部的结构和管理机制也在随着电子商务的发展而不断变化。电子商务是信息技术发展的一个里程碑，对传统企业的影响不单单在交易方式和贸易手段上，尤其是其内部供应环节的缩减，对外市场核心的转移及管理成本的降低，导致了传统企业内部结构的变化12。新经济中，电子商务是传统企业内部重组进程的根本推动力。对传统企业来说，其重组过程虽然艰难，但却是一个改变自己、重新适应新的经济环境、迅速进入新环境发展的良机。电子商务给传统企业带来了新的产业环境从行业的高度来看，电子商务将一个产业看作一个整体，包

18、括原料供应商，原料运输，原料加工，产品销售，金融机构等。这个整体将原料变成成品销售至最终客户。电子商务在这个整体中，作为一个技术性的，目的性的，高效益的工具而运行。在这个行业中，若主导企业将电子商务作为自己的运作标准，行业中其他环节也必须使用电子商务，若有新企业想进入此行业，也必将使用电子商务。（2）电子商务对传统企业外部环境的影响在新经济环境中，作为新的商务活动，电子商务对整个大经济环境产生了重要影响，尤其对其贸易方式，国民就业机制，政府在经济调解中的作用，甚至文化教育等各方面产生的影响较广远13。电子商务改变商务活动的方式传统的商务活动没有网络技术，推销员上门推销是最主要的方式，费时费力而

19、且效果不佳；同时消费者也要亲自上门到商家中搜寻自己需要的商品，常常费尽周折而买不到合适产品。在电子商务活动中，利用电子商务，大多是鼠5标点击就可以实现销售和购买了，省时省力且效率高。消费者在电子商务平台上，可以随心所欲的浏览各种商品，并且能通过在线服务获得个性化的服务。商家开通电子网站，可以在平台上与客户进行在线沟通，实时进行结算。作为经济调节功能的政府，利用电子商务平台，可以方便的进行基础设施建设招标，政府的统筹包销等14。电子商务改变了经济活动主体的消费方式电子商务中一个最大特征就是消费者的主导性，只是经济中追求的较佳福利的体现。消费者能在自由轻松的环境中以自我意愿来完成交易，消费者的主权

20、在电子商务中可以得到淋漓尽致的体现。电子商务改变了企业的生产方式电子商务以信息技术为基础，最大的特点就是信息传递快捷迅速。电子商务的使用，减少了中间环境，使得生产者与客户直接沟通成为可能。客户的个性化需要及理念可以传递到生产者这里，生产者可以为客户提供具有客户个性化的产品。为了在新经济中立于不败之地，占有更多的市场份额，生产型的大多数企业都采用电子商务来为客户服务。例如戴尔公司，利用电子网络将其内部各生产分工厂连接起来，再电子商务平台上开放客户自定制的电脑配置，一旦下单后，相近的生产商即进行生产具有客户个性需求的电脑15。电子商务改变传统行业电子商务影像深远，对传统行业的冲击较大。电子商务以信

21、息技术为基础，极大的提高了传统行业的商务活动效率，传统行业内部的一些环节也因为电子商务的出现而消失，传统行业之前的统筹统销单一的贸易方式也将改变，电子商务使得传统行业能进行零售，小批量销售，并且能实现零库存。传统行业以前主要以店面销售为主，在电子商务中能开通电子商务网站实现无实体店铺销售，节省其销售成本。电子商务改变了政府在经济中的作为政府在经济中作为看得见的首要角色，在预防市场调节机制失灵方面有起着主要作用。在新经济中，政府为了做到有效调控作用，必须启用电子商务，电子政府新概念应运而生。62传统企业实施电子商务的案例分析创建于二十世纪八十年代的苏宁电器，经过艰苦创业，已经历炼成了中国家电零售

22、业的领军者。随着产业化结构调整，中国家电零售行业的竞争愈演愈烈。但是，处于激烈竞争中的苏宁，却长期保持着年均70的增长16，这主要是因为苏宁电器为了适应市场竞争的需要，进行了一系列的电子商务转型工作。苏宁电器为了能够实现企业的全面信息化管理，实施一系列的电子商务转型措施，例如创立了以市场为纽带的业务流程，实行了网络招聘，网络招商，建立了公司自己的网上商城（称为苏宁易购）等。苏宁易购和国美的库巴网已经是传统行业进入电子商务行列的典范了。随着新一轮电商企业的崛起，越来越多的传统企业都纷纷投入到电子商务领域中。从表面上看，苏宁电器开展电子商务使企业的营业收入得到了极大的提高，进行电子商务的前途是一片

23、光明、充满机遇的，可实际上，在电子商务快速发展的同时，苏宁电器也面临着巨大的风险挑战16。21运作类风险随着互联网应用的普及，网络规模越来越大，使得互联网变得越来越开放，控制性和运行环境变得更加复杂，网络的安全问题也就更加严峻。每天都会发生来自互联网的攻击和破坏事件，这些都时时刻刻威胁着互联网上的各个电子商务交易平台，苏宁易购的服务器就经常会面临木马注入、ARP攻击等问题。电子商务交易平台的安全问题，直接关系到交易能否顺利完成，企业能否通过良好的电子商务交易环境赢得客户的信赖，在电子商务的激烈竞争中占据主动。苏宁易购的交易平台数据库中，包含有影响企业经营的各种重要数据，例如商品的价格、用户还未

24、消费的预存款以及公司即将实施什么样的优惠政策等，显然，苏宁易购目前还无法建立起像网上银行一样安全的系统安全体系，这也就增加了其交易平台被木马、病毒等的攻击概率，这就可能造成用户或者商家的经济损失，损坏公司的形象，更会直接影响到公司电子商务的业务发展17。22交易类风险交易类风险主要包括商业环境风险和竞争风险。根据2009年有关部门发布的中国互联网络发展状况统计报告来看，对7电子商务客户进行的调查结果显示，有254的人认为电子商务交易平台的安全性没有保障，有373的消费者认为电子商务的产品质量、售后服务及商家的信用得不到保障，还有很多人认为电子商务的付款不方便，网上提供的信息不可靠等。这些统计结

25、果都说明了消费者对于网上购物的不信任感还是比较普遍的，这也是为什么大部分消费者都选择到实体店购物而不愿在网上购物的原因所在。目前，在线支付还是开展电子商务企业最大的瓶颈问题，这主要是因为目前的网络金融安全得不到有效的保证，例如，消费者所持有的网银信用卡普及程度不高，金融信息系统不健全等等。这些原因都导致了苏宁电器在开展电子商务是，要冒着很大的商业环境风险。苏宁电器的竞争对手之一国美电器在2009年，获得了国外一家大型投资基金52亿人民币的巨额融资。也因为这样国美电器的老总敢于自豪的说，获得境外融资国美是首当其冲的，有了巨额融资以后国美电器调整了其网上商城中很多种类产品的价格，提出了5000万回

26、馈消费者的口号，同时又推出了一系列优惠活动，其中包括京、津地区送货上门并且免费配送，其它地区也大幅下调配货费用。在一系列优惠活动的刺激下，国美网上商城的订单量屡创新高，一度达到了史无前例的50000单。为此，苏宁电器在开展电子商务时，又面临着极大的竞争风险18。23法律风险目前，我国的电子商务法律法规还没有独立形成，并且不够完善，只是在新合同法中对电子合同和书面合同定义为具有相同的法律效力，这也是电子商务交易纠纷中仅有的可以查证的法律依据。苏宁易购在具体的经营过程中，发生过多起交易纠纷，在解决这些纠纷时都会面临难以认证身份、取证困难等问题。传统企业要想顺利的发展电子商务，在相关法律法规还不健全

27、的时候，交易双方就必须建立在高度互信的基础上，特别是商家的信誉更是重中之重。目前，由于苏宁易购建立起的信用体系还不够完善，因此，在面临交易纠纷时，经常会处于被动。由于目前的相关法律法规不健全，这就给很多投机者机会，他们对利用各种手段来谋取利益，致使苏宁易购面临着很多不正当交易的威胁。同时，未来关于规范电子商务的法律法规会相继出台，如果苏宁电器投入巨大人力和物力开展的电子商务模式和未来出台的法规发生冲突，就会给企业带来很大的损失，甚至会投资失败19。83传统企业电子商务化的风险分析31传统企业电子商务风险理论电子商务是一个以信息技术为基础的商务系统，其运作受到各方面的影响，不可避免的存在着风险。

28、电子商务的风险来自于其系统的本身能否稳定运行，以及在电子商务活动中贸易双方在时间和空间上的分离。这使得不确定性成为电子商务活动中的一个风险。主要有行为不确定性和环境不确定性。行为不确定性主要指商家利用电子商务活动中贸易双方的时空分离以及政府监控不能包罗万象的特点来进行的投机行为，具体实现形式主要有广告误导，提供虚假信息等。行为不确定性将可能会给客户带来经济损失的风险，也使得商家可能承担电子商务市场萎缩的风险，逐渐淡出电子商务活动而被淘汰出局的风险1719。环境不确定性主要指由于电子商务赖以基础的信息技术的控制超越了其内部经济活动主体的控制范围，存在着其内部经济主体对其电子商务环境不能控制的不确

29、定性。具体表现就是一些不良的机构通过某种方式能从电子商务活动中获取买方和卖方信息而进行投机行为。例如盗取信用卡，获得个人信息进行诈骗等。环境不确定性将有可能给经济活动主体带来经济损失及人身风险等。32传统企业发展电子商务的风险分类任何新事物都是有利也有弊，电子商务也不例外。电子商务给经济主体带来方便快捷高效的同时，也不可避免的埋下了风险隐患。传统企业应从电子商务风险防范控制入手，结合其自身的特点，采取合理的措施进行风险防范，并应将此防范常抓不懈，形成企业的风险防范体系维系下去。（1）经营类风险传统企业内存在业务流程难以控制的风险在电子商务环境中，传统企业需要实现管理上的数字化，精简其内部环节，

30、对其业务流程进行优化。传统的业务流程主要是手工流程，便于控制，而在电子商务中，这些手工流程被取消，其便于控制的优点也随之而消失。因此，电子商务的实现，给传统企业内部业务控制的有效性带来了风险，其风险也将出现难以控制的新特性。例如在传统商务活动中，企业内部物料的领取需要登记表单，在以后追踪时有表单依据，但是实行了电子商务之后，物料的领取已经9不需要手动登记表单，一般在ERP软件的SAP系统中就可以实现，虽然方便快捷，但是却少了后面赖以追踪的物理表单21。管理风险传统企业实施电子商务，也面临管理方面不适应，或者转变不过来的风险。传统企业的传统管理模式，是以金字塔形式呈等级分布的，企业控制一般是自上

31、而下，等级意识非常明显。而在电子商务中，更注重协作，需要其参与人员进行平等快速有效的信息沟通。在这里，领导不是权力的最高者，而是电子商务信息和动作的核心，更倾向于平等化的管理方式。企业的管理不是基于权力的需要，而是基于科学的信息和企业发展的需要。如果企业的领导层不能意识到这些差异，不尽快适应电子商务要求的管理理念，而仍然延续传统的管理思想，必将会影响企业电子商务的发展。数据可靠度风险传统企业发展电子商务化的过程，也就是实现数字化的过程。而在以计算机技术为基础的电子商务中，数据的流向一般都是无痕，不利于追踪查找和校对。电子商务系统中，订单的数据，会计系统中的数据等修改或者杜撰都可以做到不留痕迹，

32、这样原来有纸化的可追踪的数据控制性彻底消失，给电子商务系统中的数据可靠性的控制带来难度。信息风险信息风险是指在信息产生、传递、存储、使用等过程中，可能会的虚假、滞后、泄密等现象，这些都会给企业带来经营风险。传统企业在开展电子商务的时候，经常会遇到虚假信息、滞后信息以及不完善信息所带来的风险。投资风险投资风险是指传统企业开展电子商务时，面临资产方面的投资无法得到回报的风险。投资风险主要来自以下三个方面第一，固定资本淘汰速度快。第二，无形投资比重偏大。第三，投资回收具有不确定性。战略决策风险战略决策风险是指传统企业在开展电子商务过程中，因高管层出现重大决策的失误而导致的风险。传统企业开展电子商务的

33、决策风险可能会导致两种后果某些产品供不应求，而某些产品供过于求。（2）交易类风险信用风险电子商务系统是一个虚拟世界，一般情况下的交易双方是不直接见面并且时空隔离，又存在着网络数据的无痕特点，在对经济活动主体的身份确认，可能的违约责任的追究，都存在着困难风险。竞争风险10电子商务环境下，参与的各个传统企业都把提升自身竞争力作为战略，但是往往事与愿违。很多不确定因素来自于企业外部，传统企业无法控制，甚至规避不了这些风险而遭受损失22。（3）商务法律类风险商务法律风险是指传统企业开展电子商务的过程中，由于电子商务的法律滞后或者不完善给传统企业带来的风险。电子商务法律的滞后是制约传统企业开展电子商务的

34、重要因素之一，在电子商务的相关法律法规还不完善的情况下，传统企业在开展电子商务时，会经常遭遇法律冲突。另外，在经济全球化的大背景下，传统企业开展电子商务还会面临与其他国家法律发生冲突的情况。传统企业开展电子商务时，所面临的法律风险主要表现在以下三方面交易过程中存在的法律风险传统企业在开展电子商务时，与客户在虚拟环境下签订的合同可能会由于没有相关法律法规保障，而无法保证合同的有效执行，使交易双方都面临着巨大交易风险。隐私风险由于传统企业在开展电子商务的初期，不能够很好的保证对信息的保密性，极有可能出现客户隐私信息泄露的现象。所以传统企业一定要特别注意客户的隐私安全，采取有效的措施来防止客户合法权

35、利受到损害。否则，一旦卷入侵权诉讼，传统企业开展电子商务就会面临重大挫折，对企业的信用、经济利益都造成很大的打击。114传统企业防范电子商务风险的对策研究41传统企业发展电子商务的战略评估电子商务是传统企业未来发展的主要商务活动形式，其系统庞大而复杂，任何一个微小的系统漏洞都可能给企业带来巨大损失。传统企业应在正确认识电子商务存在的风险的基础上有效的防范各种风险。传统企业在发展电子商务策略时，应进行有效的战略评估。战略评估是一个有效的避免战略风险的方法，但是只有科学客观的有效评估，才能规避风险。为了做到客观有效的战略评估，传统企业可以依靠深谙经济发展规律的专家团体参与评估。只有传统企业和专家团

36、体共同努力，才可能做好适合企业健康正确发展的战略评估。目前在战略评估中常用的方法是“SWOT”,SWOT是优势STRENGTH、劣势WEAKNESS、机会OPPORTUNITIES和威胁THREATS的缩写。机会和威胁属于外部环境，他们属于传统企业外部环境因素，企业的决策人员是不能控制外部因素的。将机会，威胁，优势和劣势组成（SWOT分析见表1）。表1SWOT分析内部因素优势S劣势W外部因素机会OOS战略利用优势，抓住机会OW战略抓住机会，克服劣势威胁TTS战略利用优势，避免威胁TW战略缩小劣势，避免威胁由矩阵可以看出，通过策略因素组合，可以得到四个战略OS战略、OW战略、TS战略和TW战略。

37、企业能在四个选项中寻求最佳适合自己发展的战略策略22。运用SWOT方法，传统企业可从内因评估自身的优劣势，从外因分析外部环境的机会和威胁，做出最适合自己发展的战略。例如，苏宁电器的苏宁易购在进行同行业比较时可进行这样的分析首先是优势S，苏宁电器的品牌效应和完备的物流体系（现有1400多家店，94个配送中心，4000多个售后服务网点，传统优势配送非常明显）。当然实体店是扩大易购市场，提高易购服务的重要支持；苏宁实体店长期以来已经形成了成熟的盈利模式，当然也拥有丰厚资金；商品价格低也是主要优势之一。接着就要提劣势W了，苏宁易购才成立两12年左右，网站的一些地方还需要改进，如顾客评价、与顾客互动的机

38、制等；由于刚起步，易购的客户数量还远远不够，有待提高；易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体店与网店的利益冲突；支付方式不够丰富。第三个是机会O，B2C市场潜力巨大，且将是未来电子商务发展的主流，目前正出于快速增长的阶段。最后是威胁T，B2C市场存在着激烈的竞争，包括像京东商城、当当这样的上线公司以及国美这样的线上线下结合的零售商。42传统企业发展电子商务的防范对策421经营类风险的防范对策经营类风险主要起因于企业内部，其防范也应从传统企业自身情况入手解决问题。（1）做好决策规划决策规划对于传统企业规避电子商务风险至关重要，好的正确的决策能避免风险。传统

39、企业做决策是先有一个清晰的目标，根据目标选择最适合的电子商务硬件设施来投资。结合中长期目标，并根据投资回报率进行规划。不仅要预算到电子商务平台搭建的费用，还要考虑到电子商务在日后的正常运行维护费用。投资电子商务时，应该兼顾到电子商务系统的容纳空间。因为随着企业的发展，越来越多的业务和环节将采用电子商务系统，做规划时就应留有一定的发展空间，免得后面因为硬件设施太少而用不了电子商务的风险23。可用性也是决策时需要考虑的一个因素。可用性是指电子商务能为用户提供多长的使用时间，也包括灾难恢复计划，即一旦灾难发生，所有数据能备份保存到安全的地方。目前苏宁店面人员冗余现象还比较普遍，而且随着手机这类低价值

40、电子产品的销售逐渐转至线上，实体店所需的导购人员数量将进一步下降；虽然苏宁拥有完备的物流仓储基础设施，但并未发挥出其最大的效益，因此苏宁还应该在打造物流核心竞争力上加大人力物力，打赢“速度”这场战役；苏宁易购有必要增加客服员工数量，这有利于提升易购的售后服务质量，为用户打造更好的服务体验。（2）做好专业人才培训是否重视公司内电子商务人才的培养是传统企业发展电子商务成功与否的13决定因素，电子商务复合型人才指既具备计算机知识，又具备管理学和经济学理论的复合型人才。传统企业发展电子商务，人才是关键。只有一批具有良好电子商务素养的员工，才能使得电子商务在传统企业内健康良好的发展。我国传统企业应该将电

41、子商务在企业中重视起来，可以借鉴国外公司的做法，在公司内设置首席信息执行官CIO职位，管理企业的电子商务工作及信息化战略。我认为苏宁应该加大引入信息和IT人才量，完善网站建设，为客户打造越来越好的网上购物体验。苏宁易购内部售后人员的培训也应列入重要对象。（3）做好电子商务管理在传统企业内部，从技术和管理两方面入手，保证电子商务的安全工作。技术层面主要是做好电子商务的硬件和软件的维护工作，可借助于电子商务监管工具，时刻防范电子商务系统受到来自外部的损害。管理层面主要是做好传统企业内部员工的监管及教育工作，使得企业员工能自觉的维护电子商务系统。只有充分发挥每位员工的积极性，让每位员工都自觉爱护电子

42、商务的硬件设施，才能使得电子商务管理得到较好的效果24。家电类传统零售品由易购以自主采购、独立销售、共享物流服务的运营机制自主经营，苏宁若通过开放平台吸引品牌商进驻，易购只是提供平台、流量和物流，具体经营由各品牌商负责，易购内部就更应加强电子商务内部管理。根据投诉统计，用户对于苏宁易购网站系统的投诉集中在四个方面第一订单异常。第二，能下单实际却缺货。第三无法支付。第四电子优惠券问题。显然B2C网站是消费者进行网购的“门厅”，门面必须要做好，否则后面的购买、付款、收货就无从谈起。同样消费者如果不能做到顺畅的使用网站，势必影响成交率。所以，苏宁做好电子商务专业的管理迫在眉睫。个人建议是将网站建设管

43、理外包，当然外包的具体方案有待商榷。（4）加强信息管理，防范信息风险做好信息管理工作，能有效防范企业外部环境造成的信息风险。传统企业一方面要从大经济环境中获得自己需要的可靠的信息，另一方面要保证自身的保密数据信息不泄露。对于某些垄断的信息，传统企业可以考虑自己实践去获得。422交易类风险的防范对策传统企业应根据所处的商业交易环境，结合自身的企业特点及实际情况，做到防患于未然。交易类风险种类较少，但是来源各不相同，传统企业需要针14对不同风险采取不同的预防措施。（1）信用风险的预防措施电子商务系统是一个虚拟系统，交易较之传统的电子商务活动，不是那么直接。在技术层面上，可以采用密码交易等形式进行身

44、份确认。在外部环境层面上，可以建立信用评价机制，促进电子商务活动是在可信赖的经济主体间进行。人们对苏宁的电商基因、线上线下销售协调、仓储物流资源分配等问题持严重怀疑态度，正因如此，苏宁易购高调宣称的业绩数据，点商圈普遍觉得不靠谱。对于苏宁易购其中三个季度4079亿元的销售额，素有华南电商代表人物之称的华强北在线副总裁龚文祥，就向经理人提出了他的质疑“从外部查询数据来看，按其排名、访客量，按照B2C行业平均千分之三的转化率计算，一年下来也才15亿元销售额。”显然苏宁在专业人眼里遇上了“信用风险”。苏宁易购要更切实际、更脚踏实地地做好每一个环节，重视企业本身在人们眼中的信用问题，切实解决信用问题，

45、做到真正的B2C市场中的“黑马”。（2）竞争风险的预防措施竞争风险主要来自于其竞争对手，在电子商务环境下，由于信息传递快，很容易出现竞争风险。传统企业可以从签订合同入手进行防范，根据自身的特点和企业情况，选择适合自己企业的供应商，销售客户等，并不断维系良好的贸易关系。另外，传统企业要加强创新，只有不断创新，才能持续引领市场，在电子商务为特征的新经济环境下保持竞争优势25。拿苏宁易购做个例子易购的竞争对手可以简单列举几个，如京东商城、当当网、新蛋网。京东商城起家时，明确提出低价是招牌策略。但非长远之计，低价吸引客户，但客户的忠诚度局限在价格上，而不是平台本身，客户容易流失；当当网从图书专营网站到

46、综合性门户网站，实现了新的跨越。而它目前致力的就是改善服务；而新蛋网不以低价为战略，致力的是售后服务的完善，投入大量资金进行售后服务体验的改进。所谓知己知彼，百战不殆。若苏宁能从分析对手中找寻自我发展的突破口，从列强中突颖而出并不是不可能。对苏宁易购而言，地价已经成为了它发展巨大的优势，但是并不能成为其核心的竞争优势。我认为只有高质量的服务才是重中之重。包括货物配送、货物资讯以及售后退换都应该是苏宁易购应该着力打造的优势，再配以低廉的价格，可以说苏宁的发展前景相当好。15423商务法律类风险的防范对策法律风险只能预防，公司内应有专门的部门或者外部委托机构时刻了解法律动向，对公司所在国以及公司有

47、贸易往来的伙伴所在国的相关法律都应了若指掌。并根据自身企业的情况制定策略来规避法律风险，避免因为法律空白而给企业带来损失。另外，对于交易过程中存在的无法律依据的风险，传统企业可以从技术层面上做好交易安全风险的防范。针对电子商务交易中的时空分离现象，可以采用缓存的公共库来解决，例如支付宝就是经典的例子。从技术上坚强交易程序的安全性，可以采用数字密码等方式增加交易的安全可靠性，同时通过第三方交易平台可以有效保证交易的顺利完成，这样既能够保护客户的隐私资料，又能够避免由于法律法规的真空，导致开展电子商务的传统企业受到网络交易合同无法得到法律保障的风险。苏宁电器在法律类风险防范上还是做得不错的，B2C

48、网站要做大，法律这条高压线是压不得的，一方面关系到企业形象，更重要的是影响到苏宁易购的成交量，个人建议防范对策还是要从专业人员的专业配置入手，做好贴心的客服，及时反馈相关的投诉或疑问，并且统一高效地处理，相信经过一段时间的磨合，易购的好评率会越来越高。16结论电子商务改变了传统企业的商业活动模式，电子商务与传统商务根本的区别在于其依赖于信息技术，但是电子商务是一把双刃剑，在给企业带来节省成本赚取更多利润的同时，也使得传统企业面临新的风险。风险客观存在于电子商务活动中，就如同沉睡的火山，不知道什么时候会爆发，但这并不意味着风险无可避免，只要传统企业决策者们有着正确的理念，采取有效措施，做到防患于

49、未然，风险是能降低到最小的。随着信息技术的不断发展、人们对电子商务的思想概念的不断更新和电子商务外部经济环境的不断优化，传统企业必将能有效的降低电子商务风险，健康良好的的发展电子商务。17参考文献1刘叶飞电子商务安全的探讨J中国安全科学学报,200622方美琪电子商务概论（第二版）M北京清华大学出版社,20023戴维金电子商务管理新视角M北京电子工业出版社,20024曾鹏艳,邓灵斌基于信息不对称理论的电子商务风险分析J信息安全,201025邓鸿岗电子商务风险及其防范初探J商业IT,200526杭建平传统制造企业开展电子商务的风险研究J工业技术经济,200317王蔷电子商务企业的风险分析与管理J上海管理科学,200868严中华企业电子商务战略的风险与管理对策J中南科技管理,200829刘伟江,王勇电子商务风险控制策略J东北大学学报,2008110谢俊传统企业开展电子商务的风险评价与防范J中国市场,2009,4911王晓燕,王晓荣我国中小企业发展电子商务现状及对策研究J现代经济信息,20110112邱新泉电子商务风险与对策研究J中小企业管理与科技下旬刊,2010913赵蓬电子商务中的虚拟企业J北方经济,2009S114王慧,刘强,樊治平电子商务的风险及其安全管理J东北大学学报社会科学版,20010315