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第第6章章 消费者态度和态度改变消费者态度和态度改变1态度态度l对给定对象以一贯的喜欢或不喜欢的方式行动的习得对给定对象以一贯的喜欢或不喜欢的方式行动的习得倾向倾向l三个成分（三个成分（ABC）l认知成分（认知成分（cognitive component）l对态度对象的想法和信念对态度对象的想法和信念l情感成分（情感成分（affective component）l对态度对象的感情或情绪性反应，带有评价性对态度对象的感情或情绪性反应，带有评价性l意动成分（意动成分（conative component）l对态度对象在特定情境下采取特定行为的可能性或倾向对态度对象在特定情境下采取特定行为的可能性或倾向2态度的来源态度的来源l以认知为基础的态度以认知为基础的态度l根据对态度对象的性质所持的信念而形成根据对态度对象的性质所持的信念而形成l以情感为基础的态度以情感为基础的态度l根据人们的价值观和情感而形成根据人们的价值观和情感而形成l以行为为基础的态度以行为为基础的态度l根据对态度对象所表现出的行为而形成根据对态度对象所表现出的行为而形成l三成分之间的一致性三成分之间的一致性l倾向于一致，协同变
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