前前 言言 保险行销行为是客户认识泰康、了解泰康的第一扇窗户，保险行销人员代表着保险公司与客户接触，因此保险行销人员的专业知识、服务态度与个人素养直接反馈给客户的是企业形象。为秉承公司专业致强，规范致远的经营理念，电话质量监控显得尤为重要。目目 的的1.通过制定和实施质量监控制度，保证和提高电话营销的质量，为客户提供满意的服务，树立专业形象；2.充分调动各个环节人员的积极性和创造性，全体参加质量管理活动，实现全员的质量管理。1.质检岗角色的转变；2.质检岗工作宗旨；3.2011年质检岗工作思路；4.2011年质检岗人员架构和职责；5.2011年质检岗考核制度；6.2011年质检岗工作重点目目 录录质检岗角色的转变质量岗工作宗旨质量为纲,业绩为本,将制度贯彻始末,专业取胜;公正 公开 公平 任何问题都不可以牺牲原则质量岗工作思路质量岗工作思路目前抽听:根据总公司的奖惩措施实施;100%监听:额外设立月度个人/团队优秀电话品质奖（300元/500元）个人标准:TSR每月的通过率达到80%,月受理件达到3单；小组标准:小组通过率60%以上且小组通过率第一;个人通过率:个人无问题件/个人监听件
