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第七讲第七讲危机沟通危机沟通学习目的学习目的l1.识别危机的特征识别危机的特征l2.了解危机沟通的类型了解危机沟通的类型l3.描述危机沟通的模型描述危机沟通的模型l4.认识危机沟通的障碍认识危机沟通的障碍l5.掌握危机沟通的策略掌握危机沟通的策略事例事例1 1：“泰诺泰诺”是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛的止痛是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年销售额达到胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年销售额达到4.54.5亿美元，亿美元，占公司总利润的占公司总利润的15%15%。19821982年年9 9月月2929日至日至3030日，有消息报道芝加哥日，有消息报道芝加哥地区因有人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡地区因有人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡3 3人，后增至人，后增至7 7人，随着新闻媒体的传播，传说在美国各地有人，随着新闻媒体的传播，传说在美国各地有2525人人因氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到因氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到20002000人（实际死亡人人（实际死亡人数数7 7人），这些消息引起了人），这
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