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第七专题 说服说服与拒绝拒绝 第七专题 说服与拒绝要点指津 案例点评 演练题精选 要点指津一、说服的基本含义 二、说服的基本策略 三、说服的基本技巧 四、拒绝的语言技巧 一、说服的基本含义说服，是在一定情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递，以非暴力手段去影响他人的观念、行动，从而达到预期目的一种交际表达形式。按形式：分为小范围当面说服，集团对集团说服，大规模说服。按传播的媒介手段：分为语言说服手段和非语言说服手段，包括现代化传播媒介（电视、电脑网络、多媒体信息系统等）。按功能：分为政治说服，社会说服，宗教说服，商业说服等。二、说服的基本策略：H卡尔曼（Herbert Kelman）1961年说服的社会影响三模式说：一个人从接受说服到态度转变，大致需经过三个阶段：第一，服从阶段：第二，认同阶段：第三，内化阶段：第一，服从阶段：接受说服者的观点，表面上转变自己的看法，改变了态度，其实他的“态度”中的认知和情感成分并没有变化。第二，认同阶段：主动接受对方观点，转变态度和行为。第三，内化阶段：真正从内心深处相信和接受对方的观点，彻底改变自己的态度，并把对方的思想观点纳入自己
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