电子商务人才需求与阿里巴巴培养模式研究 【毕业论文】.doc

1、本科毕业论文（设计）论文题目电子商务人才需求与阿里巴巴培养模式研究所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要随着近几年电子商务地迅猛发展，网购用户规模与交易规模的迅速增长，企业对电子商务人才的需求越来越大。然而，电子商务人才培养速度及培养质量远远跟不上电子商务发展的潮流，致使电子商务的人才极度紧

2、缺。同时由于没有规范的人才培养与人才管理使得电子商务人才缺少行业素质，致使电子商务行业受到社会的质疑。阿里巴巴考虑到了为社会培养人才，提升它的员工和客户。为此成立了阿里学院，阿里学院将主要培养一些电子商务所需要的人才，并为培养这些人才提供一个场所。本课题从电子商务人才培养为视角，并结合电子商务发展现状及存在的问题，对电子商务人才需求情况和培养模式进行深入的了解分析。并从众多电子商务人才培训机构中选出典型机构阿里巴巴为研究对象。对其人才培养模式进行深入的调查分析，并总结出其利弊，为电子商务企业培养电子商务人才提供一些有益的参考，最后提出相应的意见建议。关键词电子商务；人才培养；培养模式；阿里巴巴

3、IIABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFELECTRONICBUSINESSINRECENTYEARS,GETTINGUSERSSCALEANDTRADINGSCALEOFRAPIDGROWTH,ENTERPRISETOTHEELECTRONICCOMMERCETALENTEDPERSONSDEMANDISMOREANDMOREBIGHOWEVER,ELECTRONICBUSINESSPERSONNELTRAININGSPEEDANDTRAININGQUALITYFARCOULDNTKEEPUPWITHTHETRENDOFTHEDEVELOPMENTOFELECT

4、RONICCOMMERCE,THEELECTRONICCOMMERCETALENTEDPERSONEXTREMESHORTAGEATTHESAMETIMEBECAUSENOSTANDARDANDTHETALENTTRAININGANDTALENTMANAGEMENTMAKESELECTRONICCOMMERCETALENTEDPERSONLACKTHEECOMMERCEINDUSTRYQUALITY,INDUSTRYISTHEQUESTIONOFSOCIALALIBABACONSIDEREDFORSOCIALTRAININGTALENTS,PROMOTEITSEMPLOYEESANDCUSTO

5、MERSTHEREFOREESTABLISHEDALLINSTITUTE,ALIBADOINSTITUTEWILLBEMAINTRAININGSOMEELECTRONICCOMMERCENEEDEDTALENTS,ANDTODEVELOPTHESETALENTSTOPROVIDEAPLACETHISTOPICFROMTHEELECTRONICBUSINESSTALENTCULTIVATION,ANDCONNECTINGWITHTHEELECTRONICBUSINESSPERSPECTIVEDEVELOPMENTSITUATIONANDEXISTINGPROBLEMSOFELECTRONICCO

6、MMERCETALENTEDPERSON,THEDEMANDANDTRAININGMODEDEEPUNDERSTANDINGOFANALYSISANDFROMMANYELECTRONICCOMMERCIALTALENTSTRAININGINSTITUTIONSSELECTEDINTYPICALINSTITUTIONSALIBABAASTHERESEARCHOBJECTTRAININGMODELOFITSDEPTHINVESTIGATIONANDANALYSIS,ANDSUMMEDUPTHEPROSANDCONS,ANEBUSINESSTRAININGEBUSINESSPROFESSIONALS

7、TOPROVIDESOMEUSEFULREFERENCE,ANDFINALLYTHECORRESPONDINGOPINIONSANDSUGGESTIONSKEYWORDSECOMMERCE；PERSONNELTRAINING；TRAININGMODE；ALIBABAIII目录1电子商务发展及人才培养现状111电子商务发展状况112电子商务存在的问题213电子商务人才需求现状42电子商务人才的培养定位621电子商务人才分类6211电子商务人才的分类6212电子商务人才的培养定位722电子商务人才能力素质要求9221电子商务人才的政治思想文化素质10222电子商务人才的专业素质10223电子商务人

8、才的身心素质1123国内外电子商务人才培养模式1124高校培养电子商务人才存在的问题123阿里巴巴人才培养体系1431阿里巴巴人才培养理念14311阿里巴巴的介绍14312阿里巴巴人才培养的理念14313阿里巴巴人才培养的目标1532阿里巴巴人才培养的模式15321阿里巴巴“中国大学生实习实践计划”15322阿里巴巴“明日网商孵化计划”16323阿里巴巴“校企合作计划”16324阿里巴巴“阿里巴巴电子商务认证中国大学生实习实践计划”1733阿里巴巴人才培养对象及内容17331员工的培训17332客户的培训18333学生与社会人士的培训184阿里学院人才培养1941阿里学院的人才培养模式19IV

9、42阿里学院人才培养的课程19421阿里学院人才培养的课程设置20422阿里学院人才培养的课程内容2143阿里学院人才培养的培训考核方式235阿里巴巴模式对我国电子商务人才培养的启示2551阿里学院的成果2552阿里学院人才培养的模式优势25521阿里学院人才培养的形式25522阿里学院人才培养模式的优势2653给高校和其他培训机构的建议27结论29参考文献30致谢31附录一文献综述32附件二外文文献译文37附件三外文文献原文411自从1997年7月美国政府正式发布“全球电子商务政策框架”以来，在全球范围内掀起了电子商务的热潮。电子商务日益成为21世纪经济活动的核心，“它是未来推动经济增长的关

10、键动力”。随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也迎来了新一轮的高速发展。而电子商务的发展大大地刺激了电子商务人才的需求，使得电子商务人才严重短缺。同时电子商务人才需求的地域分布极不平衡。我国的电子商务发展为电子商务人才培养提供大量市场需求，而电子商务的教育却不能满足市场发展的需求，供需矛盾突出、人才短缺已成为我国发展电子商务面对的紧迫问题。使得引进优秀的电子商务人才，成为中国企业利用电子商务融入全球经济体系的关键课题。1电子商务发展及人才培养现状11电子商务发展状况纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国著名的高科技市场研究机构FORRESTE

11、RRESEARCH报告称，全球电子商务交易额连年攀升。美国是世界最早发展电子商务的国家，也是电子商务发展最为成熟的国家。在许多领域处于全球领先水平，引领全球电子商务的发展，成为其他国家开展电子商务的示范，目前占全球电子商务市场的791。欧盟的电子商务发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。但随着INTERNET的飞速发展，欧盟正面临着极大的冲击与挑战。事实上，它已经冲击了欧洲社会的各行各业，尤其是商业、法律、技术以及金融等部门，使得欧洲各国的INTERNET应用发展并不均衡亚洲作为电子商务发展的新秀，由于目前亚洲地区的电子信息技术发展水平不均衡，INTERNET普及率仍

12、落后于欧美国家，发展速度和所占份额并不理想。但亚洲和太平洋地区人口众多，经济发展速度较快，是世界电子商务发展最有潜力的地区，是全球电子商务的持续发展地区。虽然我国电子商务起步较晚，但发展很快。截至2011年6月底，中国网民规模达到485亿，较2010年底增加2770万人，增幅为61。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓网民规模增长减缓。2010年中国电子商务全年交易规模达48万亿元，同比增长335。针对企业级用户的2B类电2子商务交易额占比883，针对个人消费者的2C类电子商务交易额占比117。其中，中小企业B2B电子商务交易规模占比最高，达528，比09年上升12个百分点；网络购物交易

13、规模占比也由09年的73上升至10年的104。目前国内电子商务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。其中浙江、广东、北京、上海等地区的电子商务企业数量领跑全国，浙江省排名第一（杭州网，2011）1。我国电子商务发展虽然很快，但在重点群体中所占的比例却很不均衡，大学生和办公室职员两个群体所占的比例大大超过了中小学生和农村外出务工人员，中小学生由于自身年龄及经济能力的原因暂不予考虑，而农村外出务工人员所占比例较低则说明了电子商务的发展的不平衡。因此在今后几年里，电子商务的发展应该向城市郊区及农村扩展（张薇；陈海英，2010）2。全国有23个省市自治区的各级政府都在积极

14、推动电子商务；企业对电子商务的认识和利用程度加深；消费者正在形成网络购买的习惯和理念；电子商务相关的配套设施的不断完善。因而近3年，将是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。12电子商务存在的问题我国电子商务存在的问题可以分为几类（1）区域发展不平衡东南沿海地区发展远优于中西部地区。目前国内电子商务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。其中浙江、广东、北京、上海等地区的电子商务企业数量领跑全国，浙江省排名第一（杭州网，2011）。（2）电子商务的安全性问题商业上最怕得就是安全，电子商务的发展也逃离不了安全这个问题。由

15、于网上交易的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意。然而，随着互联网的发展，许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。据报道2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到217亿，比例为447；有过账号或密码被盗经历的网民达到121亿人，占249，较2010年增加31个百分点；有8的网民在网上遇到过消费性欺诈，该群体网民规模达到3880万。虽然计算机专家在网上银行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不已（中国互联网络信息中心，2011）3。安全问题仍旧是电子商务活3动中的关键。这个问题直接关系到电子交易各方的利益，由

16、于种种风险的存在，各方当事人对在网上从事电子交易总不免心存疑虑。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，这使得安全成为电子商务发展中最大的障碍。（3）信用体系建设不完善在市场经济中，企业信誉是企业无形的资本。但是在我国信用体系还没有建立和完善的情况下，企业不讲信用比讲信用经常获利更多。而通过互联网交易，买家并不了解卖家，甚至不知道对方长什么样，店铺在哪里或是根本没有店铺，一旦发生什么纠纷卖家都可能无处可寻。这种随时受骗的风险意识使得很多消费者对电子商务望而怯步。（4）电子商务政策法规不健全目前我国还缺乏很多项发展电子商务专项规划，电子商务法规框架已起草多年，至今尚未在全国范围

17、内容推广开来。国家发展电子商务还缺乏明确和有力的技术经济政策。同时现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓（张薇；陈海英，2010）。（5）电子商务管理的问题电子商务交易存在线上服务和线下售后服务，这样一家有一定规模的电子商务企业就离不开人员的合理分工。有一定企业管理要求，从而提高工作效率，满足消费者时间上的要求。（6）电子商务人才缺乏由于电子商务本身发展迅速，而我国电子商务教育体系却处于摸索阶段，人才培养存在数量和质量上的问题，并且企业对电子商务人才素质要求高等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大。电子商务所需的人才分为四个层次第一，技术

18、型人才；第二，商务型人才；第三，战略管理型人才；第四层，教学科研型人才。我国第一层次人员还比较缺乏，电子商务教育在很大程度上忽视了第二层次人员的需求，甚至基本上没有考虑到第三四层次人员的培养。（7）物流配套体系仍需完善再发达的电子商务都离不开物流的支持，而我国的物流配送系统还不够完善，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。致使一些大型电子商务企业不得不建立自己的物流团队以提高无物流效率，在一定程度上也要加大了投资成本。（8）税务问题由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子

19、商务有4关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的，有效的税收机制。13电子商务人才需求现状我国的电子商务发展为电子商务人才培养提供大量市场需求，而电子商务的教育却不能满足市场发展的需求，供需矛盾突出、人才短缺已成为我国发展电子商务面对的紧迫问题。使得引进优秀的电子商务人才，成为中国企业利用电子商务融入全球经济体系的关键课题。（1）人才总量缺口大近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也迎来了新一轮的高速发展。据统计，登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家。电子商务的发展大大地刺激了电子商务人才的需求，使得电子商务人才严重短缺。由于互联网

20、用户正以每年100的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人。根据调研机构IDC预计，到2010年中国电于商务的人才缺口将高达200万，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人。近日，某招聘网站发布的人才报告显示6月，互联网/电子商务业以14万的人才需求超过房地产跃居人才需求行业榜首，其中4月份的互联网/电子商务行业人才需求增长了11，5月又比4月增长了11，而且，暑假期间，企业对实习生的需求也会大幅增加。根据这个现象，可以知道企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务给予极大重视。但是近年来电子商务专业

21、应届毕业生就业率仅为20，而全国普通高校毕业生就业鉴约率是47。而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人，这种状况不容乐观。高校在一定程度上并没有为电子商务企业提供满意的人才数量。（2）地域需求分布不平衡同样,电子商务人才需求的地域分布极不平衡。上海、深圳、广州、杭州等东南沿海地区，以及北京对电子商务人才的需求极大,而相对的内陆地区由于电子商务发展相对较慢,人才需求量也就比较小。对于企业来说,IT行业依然是电子商务人才需求的大头。然而电子商务的迅猛发展，伴随着电子商务人才的严重缺失、人才素质不高，使得职场中的人才流动波动很大。（3）高层次人才缺乏提高规划的科学性和电子商务

22、项目的成功率需要专业的、高层次的规划与管理人才。目前猎头公司正投入很大精力来招募电子商务方面的高级管理人才，让他们5创建和管理网站，处理日益复杂的库存管理，解决在发展新销售渠道时产生的后勤问题。与此同时，小型零售商也不甘落后，同样也在四处招募熟悉电子商务的高级人才。伴随着电子商务人才的培养，让企业一味的重视对基层人员的培养，忽视了高层次人才的培养，使得电子商务高层次人才也急剧短缺。何俊辉20104指出电子商务课程开设不全面、不系统，与计算机技术的衔接与融合不够深入，直接导致了电子商务专业的商务素养不足，这是电子商务人才供需矛盾的主要原因。62电子商务人才的培养定位21电子商务人才分类211电子

23、商务人才的分类目前对电子商务人才的分类国内外有很多不同的分法，但是为了更好地思考我国电子商务人才培养问题，这里将电子商务人才分为四类，分别为技术型人才、商务型人才、战略管理型人才和教学科研型人才电子商务人才分类框架表见表1。（1）技术型电子商务人才。是最基础的设计开发人才,指精通各种电子商务技术,随时掌握电子商务技术的最新进展,具有对先进技术的敏感性，同时具备足够的现代商务知识,能够当前商务需求,以最快最有效的技术手段予以实施和满足。2商务型电子商务人才。是电子商务应用的实施人才,指精通各种电子商务活动,能够及时了解和把握当下的商务需求，具有一定的创新性,同时具备足够的电子商务技术知识,善于提

24、出满足商务需求的电子商务应用方式。（3）战略管理型电子商务人才。指通晓电子商务全局，具有较深的电子商务理论知识与丰富的应用经验，具于前瞻性和创造性思维，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的高层次人才。4教学科研型电子商务人才。主要是指在大专院校、相关科研机构及相应部门和企业中从事电子商务教学及科研工作的人才。将电子商务各方面的理论知识和实践技能很好的结合,能够对电子商务的某些问题和领域进行前瞻性的研究并提出建设性的建议和意见（陈远；陈子夏，2006）5。表1电子商务人才分类框架表类型方向代表性岗位工作内容技术型电子商务平台设计网站策划/编辑人员电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设

25、计等工作电子商务网站设计网站设计/开发人员电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作7续表电子商务平台美术设计网站美工人员平台颜色处理、文字处理、图像处理、视屏处理等工作商务型企业网络营销业务网络营销人员利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作网上国际贸易外贸电子商务人员利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易等工作新型网络服务商的内容服务网站运营人员/主管从事频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等电子商务支持系统的推广网站推广人员负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等电子商务创业者电子商务创业者借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和

26、服务，又可以直接为虚拟市场提供服务战略管理型电子商务平台综合管理电子商务项目经这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力企业电子商务综合管理电子商务部门经理主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作教学科研型教学科研究大学教授，机构科研人员将电子商务各方面的理论知识和实践技能很好的结合,能够对电子商务的某些问题和领域进行前瞻性的研究并提出建设性的建议和意见212电子商务人才的培养定位目前高校及社会培训机构在电子商务人才培养目标定位上存在“模糊的复合型”,在电子商务人才极端短缺的情况下，电子商务专业毕业生往往被仓促的拉到岗位前线，遇到问题没有请教的对象

27、，使得企业不再信任电子商务毕业生，在一定程度上造成了电子商务专业毕业生就业率低的情况。同时面对正在起步8和发展阶段的我国电子商务实践，没有明确的职业岗位群，这使得许多院校不能清晰地界定电子商务培养目标，多数培养机构提出的培养目标宽泛，进行简单的“网络信息技术商务”的复合，形成“模糊的复合型”专业培养目标。同时，据调查显示，企业对电子商务人才因具备的主要知识与技能要求由低到高的顺序是信息技术应用、管理策划、网络营销、软件开发等。企业认为电子商务专业学生欠缺的由低到高的顺序是实战经验、技术水平、理论修养、其他等。而许多高校和社会培养机构的毕业生都没有达到企业需求的要求，也未能解决电子商务人才短缺的

28、问题。因而有必要重新确立人才培养的定位。电子商务专业人才应当清楚,不同类型、不同规模的企业应当采用不同形式的电子商务。因为，目前大多数企业,特别是大部分的中小企业,即使管理层也可能对这一问题的认识还不到位。在培养目标的专业定位上，首先要明确“商务是目标与方向，技术是手段和工具”，并争取与企业需求结合起来。像这种培养既懂计算机技术、网络技术，又懂商务；既能进行系统开发、维护与管理，又能开展网络营销、电子贸易、企业管理的“万能”电子商务人才，并不符合中国企业目前对电子商务人才的专业的、实用的需要。只有目标明确、定位清晰,才有可能培养出企业需求的电子商务人才。电子商务专业教育应侧重于培养不同层次的电

29、子商务人才。应对企业人才需求量多少，按顺序是商务型人才、技术型人才、战略管理型人才，可以将目标定位于三个层面1商务层面了解客户关系管理、网络营销等，具备使用现代信息技术开展商务活动的能力。2技术层面了解电子商务系统的基本原理及技术架构，能够对其进行设计、开发、实施、维护、使用。3战略管理层面具备突出的专业技能和创新能力，能够运用经济学、管理学等相关领域的知识，从事现代电子商务运作与管理的高层次策划、管理工作。此外，针对不同行业，要求电子商务人才能够在IT行业从事网站建设与推广、制造行业从事电子商务运作与管理、物流行业从事电子商务物流管理、国家政府部门从事电子政务系统的规划与设计，科研院校、高校

30、从事电子商务专业教学与研究（李洪心；关可卿，2011）6。922电子商务人才能力素质要求电子商务人才基本能力要求（电子商务人才基本能力体系图见图1）图1电子商务人才基本能力体系图电子商务顺应现代化的发展趋势，迅速演绎为一场波及全球的商务创新潮。这就要求电子商务人员要熟谙经商之道，掌握最新专业知识、具备丰富实务操作经验。外语掌握程度是相当重要的，尤其是英语，英语作为国际语言，在对外贸易中是最基本的能力要求，也是进入进出口贸易行业的前提。像广东、上海这类是贸易重点城市来说，大多外贸针对欧美，流利的英语和沟通能力、了解不同国家人做生意的风格非常重要。电子商务人员需要熟练运用电子商务网络平台，会制定项

31、目管理方案，以便提高工作效率，防备一般问题的产生，同时要了解电子商务相关的法律政策，以避免造成不必要的麻烦。要善于利用网络上的有用信息，及时抓住商机，不断增强竞争力。素质指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。电子商务人才的基本素质分为四种，分别为身心素质、文化素质、专业素质、政治思想素质。身心素质有身体素质和心里素质；文化素质有文学艺术修养、现代意识、任意交往意识；专电子商务能力专业知识和技能基本素质技术设计能力商货策划能力管理方案制订能力外语能力电子商务网站建设平台美术设计电子商务系统维护EC资金流管理EC信息流管理EC物流管理听说能力读写能力企业网络营

32、销网上国际贸易电子商务法律政策应用10业素质有专业兴趣、专业精神和专业技能；政治思想素质有政治素质、思想素质、道德素质和法制意识。221电子商务人才的政治思想文化素质文化素质要求电子商务人才有基本的文化知识储备，如历史知识，文学知识，哲学知识等；一定的文学底蕴和艺术鉴赏力；敏锐的嗅觉时代潮流信息，思维始终紧跟时代发展趋势，走在时代前列。思想政治文化素质要求电子商务人才必须具备马克思主义理论素养，即具备马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的理论素养，牢固树立和认真落实科学发展观。在现今社会结构、生活环境、活动空间发生深刻而急剧变化的情况下，要求电子商务人才能够用马克思主义

33、理论武装头脑，树立正确的世界观、人生观、价值观。同时电子商务人才要有创新意识和创新精神，要把理论应用到实际中去，要“授人以渔”，带动身边的电子商务新人。政治思想文化素质也要求电子商务人才有坚定的马克思主义的理想信念，有事业心和责任感，有表里如一、始终如一的境界和有真挚的情感。222电子商务人才的专业素质专业素质是指从事社会职业活动所必备的专门知识、技能，主要包括三个方面扎实的理论基础、熟练的专业技能、全面的业务能力。电子商务的专业素质中专业兴趣包括具有持续的电子商务专业学习热情和热爱电子商务行业。电子商务的专业意识指电子商务人才要有电子商务信息保密意识，电子商务诚信意识，电子商务分享意思，电子

34、商务创新意识，经济法律意识，现代经济意思和敏锐的商机意识；电子商务专业精神指电子商务人才要有项目团队精神，电子商务专研精神和电子商务创业精神。企业要求电子商务人才掌握管理学、经济学、计算机科学的理论与知识，懂经济，会管理，善商务；掌握电子商务理论，熟悉电子商务开发、应用与管理的方法，具有运用现代技术手段从事电子商务实际工作的技能；熟悉我国电子商务有关方针、政策和法规以及相关国际惯例与规则；具有信息科学知识，掌握计算机及其网络技术，能运用IT技术进行严谨的定量分析及其基础上的定性分析来解决经济、商务、管理中的实际问题；熟练掌握一门外语，在听、说、读、写、译方面均达到较高水平。特别是英语，能用英语

35、作为书面语口头上的工作语言来处理商务，这是经济全球化与商务国际化的电子商务必然要求。初11步掌握电子商务软件开发技术，初步具备电子商务系统分析、组件选择、连接、测试、运行、维护等二次开发能力。223电子商务人才的身心素质身心素质是身体素质与心理素质的合称。身体素质是指具备的健康的体格，全面发展的身体耐力与适应性，合理的卫生习惯与生活规律等。心理素质是指具备稳定向上的情感力量，坚强恒久的意志力量，鲜明独特的人格力量。电子商务人才的身心素质要求电子商务人才有强健的体魄和机能，懂得常见疾病的预防和自我保护、自我救护的基本知识；面对困难和挫折具有较强的忍耐力和坚定不移的信念；为人处世，待人接物大方得体

36、；对自己有足够的信心，相信自己的能力；能客观地认识到自己的长处和不足；会反思和告诫自己；在逆境面前自强不息，通过自己的努力，完善自己；处事时考虑周到；遇事镇定，保持冷静和清醒。23国内外电子商务人才培养模式电子商务的发展日新月异，而电子商务人才的严重短缺，电子商务专业毕业生就业率低等一系列社会问题，使得社会不得不考虑如何使电子商务专业培养的人才符合市场要求。因此，国内外提出来不同的培养模式，这里就简单介绍几种培养模式，来作为我们的培养模式调整的依据，使之与社会需要相符合。（1）校企合作式电子商务人才培养模式校企合作式电子商务人才培养模式是当前电子商务人才培养的主要模式。学校通过与第三方企业合作

37、，实现学生走出去，企业走进来得方式。强调学校、学生、企业三方的参与，强调以学校为主导、以学生为主体，以企业为支持。学校邀请企业电子商务人才来学校授课，参与电子商务的专业设置论证、人才培养计划的制订、课程内容的确定等工作，学生通过在企业实习实训，可以提高操作技能，积累实战经验。（2）“模拟与实务结合，实训与实践结合”的培养模式利用电子商务专业实习软件进行电子商务与企业经营等模拟训练，借助淘宝网、阿里巴巴、拍拍网、电子商务专业实训网站进行真实商务运作。利用电子商务综合实训室开展电子商务专业实训，利用合作企业和依托学生社团成立的商务联盟及所属网上商店进行电子商务专业实践（王汇，2010）7。12（3

38、）用淘宝等交易平台构建新型电子商务实训模式主要的实操手段是专业教学软件提供的虚拟实操、校外实习基地提供的企业实习，以及校园网超市等形式的网络练习。我们可以利用淘宝等免费的第三方电子商务交易平台来构建一种新型的实训模式（徐兆畅，2008）8。（4）外经贸领域电子商务人才培养模式从人才的社会需求分析调查和职业岗位分析入手，分解出工作所需的综合能力与相关的专项能力，然后从理论教学到技能教学，从教学软件到教学硬件，对专业教学进行全面系统的规划（刘晓云，2008）9。（5）创新型IMS电子商务人才培养模式美国OOPSYSTEMS公司提出的“IT管理服务ITMANAGEMENTSERVICE简称IMS”是

39、指从企业战略和IT管理角度，提供企业运作支持性服务的总称。OOPSYSTEMS对IT人才的培养和培训索有研究和探索，强调实践性、经验性和实用性的统一。不仅要求软件教育培养学生的抽象思维能力,而且要求学生理解现实中的实际问题,并有效地解决问题。其基本思路在“素质为先，能力为本。面向市场，人人成才”办学理念的指导下。围绕“技术与艺术相融合”的办学特色，建立以“学业、职业、产业、就业、创业五业贯通”为主线，以“产、学、研、创四位一体”为平台的人才培养方案，贯通IMS理念（赵振勇；闵建虎，2010）10。24高校培养电子商务人才存在的问题由于我国电子商务起步晚，发展快，使得我国电子商务相关的教育和培训

40、工作跟不上电子商务发展的步伐。为了尽快解决电子商务人才极度短缺的现状，社会高校为此盲目培养电子商务人才。过度的追求数量使得人才的质量受到的影响。这里简单地从高校这方面总结电子商务人才培养过程中存在的问题。（1）师资专业程度不高我国高校电子商务专业的教师几乎都来自于计算机、网络、管理、营销等专业，自身没有接受专业的知识教育，多数是通过自身学习以往的关于电子商务书籍，不够系统、不够深入、不够实用。同时这些教师大多没有电子商务实战经验，遇到问题也多喜欢通过网络来解决，受片面的网络知识影响，很不专业。在电子商务教学中显得小心翼翼，不敢提出自己的观点。有些甚至是在浪费自己和学生的时间。同样，高校会聘请一

41、些电子商务公司的管理人来学校进行教学，虽然这些人有丰富的实战经验，但是多数都离不开作为商人的本性。13所以师资问题是一个很难解决的问题。（2）专业定位不清，培养目标不明确目前很多高校顺应时代发展潮流开设了电子商务专业，但是却未能真正理解电子商务的涵义，不知道电子商务人才应该掌握哪些能力。因此多数高校提出了过于宽泛的培养目标，以“万能”为应用目标的电子商务人才。这一方案造成这些现象的出现导致一是学生的精力和时间有限，同时兼顾多个方向，可能造成学生没有“专长”，出现学生学过网页设计，但比不上艺术设计专业的学生；学过计算机程序设计，但不如计算机专业的学生精通；学过国际贸易理论，但不能胜任国际贸易实务

42、工作等等。二是以“万能”为应用目标的电子商务人才并不符合中国企业对电子商务人才的实际需求，企业需要的是能胜任某项具体工作的人，比如网页设计、系统开发、出口报关、客户服务等，而不是什么都懂但什么都干不好的“全才”（杨兴凯，2009）11。（3）课程设置欠佳有些高校虽然注重对电子商务专业人才特长的培养，但又过于片面一是以管理为主，以计算机网络技术作为平台，进行电子商务的应用；另一是以技术实现为主要目的，培养学生进行电子商务网站建设、管理与维护的能力，但都没有把二者很好的结合起来。然而，电子商务更新很快，学校的教材未能及时更新，使得学生学会的很可能是一些过时的知识，未能适应社会需求（杨兴凯，2009

43、）。（4）缺乏实战经验高校很难给学生提供实战的机会。虽然目前很多高校推出使用模拟软件来培养学生的实战经验。但是由于教师和学生对于上机课程的不重视，使得上机课成为虚设。学生还是难以了解体会其操作流程，或是只是了解个大概，日后进入企业还是得重头学起。（5）就业岗位不明确，学生学习积极性不高几乎多数电子商务专业学生都不是很清楚自己今后的就业方向，不清楚应该掌握哪些知识与能力。只知道是类似于阿里巴巴提供的这种岗位，而且企业招聘中极少出现电子商务的职位，这样更是使得学生降低学习积极性，造成恶性循环。143阿里巴巴人才培养体系31阿里巴巴人才培养理念311阿里巴巴的介绍阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商

44、务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是全球企业间B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站“。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交

45、易市场包括集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有VENDIO及AUCTIVA，该两

46、家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处（百度网,2011）12。312阿里巴巴人才培养的理念马云经常说“把钱存在银行里，不如把钱花在培养员工身上。把钱投在人身上是最赚的。”因而，阿里巴巴提出“把钱存在员工身上的理念”（孔艺轩，152010）13。同时阿里巴巴秉承“把电子商务还给商人”的目标，提出全心致力于电子商务人才培养，立志服务千万网商及高校学子，“为新商业文明培育人才”的人才培养理念。313阿里巴巴人才培养的目标电子商务专业的培养目标是具有高尚职业道德、熟练职业技能，具有较强的基础理论知识、较强实

47、践能力、自学能力、协作能力和创新能力的，工作在职业岗位第一线的技术人才和管理人才。他们的工作主要不是从事理论研究，也不是从事大型电子商务网站的开发设计，而是把企业现有的方案实现为具体的、有形的。阿里巴巴对于员工培训的目的在于，开发员工潜力，提高工作绩效、增进企业的创新能力，减少企业冗员数量、造就更加良好的企业文化环境。对新员工的培训目的在于降低员工流失率，让员工适应工作，减少抱怨，增强企业的稳定程度，帮助其更快地胜任本职工作，最重要的是让员工融入企业的文化。阿里巴巴对于客户的培训目的在于，帮助客户提高企业管理能力及电子商务的实际操作技巧，促进客户间的同步交流与事业上的共同成长。阿里巴巴对于学生

48、及社会人士的培训目的在于，让更多的人了解电子商务，帮助学生提升实战能力，拓展实习就业渠道。帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台。32阿里巴巴人才培养的模式阿里巴巴集团联合教育部相关机构，打造创新的电子商务人才培养模式，面向数以千万计的高校大学生，大力推广电子商务使用常识，培养兼具“商务”和“技术”两方面才能的复合型电子商务人才，进一步完善电子商务生态链并推动产业发展（青岛新闻网，2008）14。321阿里巴巴“中国大学生实习实践计划”2007年，为培养更多的网络营销人才，阿里巴巴提出“中国大学生实习实践计划”。实习以当地化为原则的“远程操作”模式。即学生上门

49、到企业16为2天时间，首次上门全面了解企业和产品信息，获得企业诚信通帐号和密码。了解清楚后当天返回院校；实习期间由院校指定专门的项目室和指导老师，学生在学校项目室内对企业平台进行远程操作；实习结束返回企业，展示工作成果，进行工作交接，同时指导企业进行基础的诚信通功能操作及推广。即通过推荐大学生到阿里巴巴会员企业服务的方式，提供实战平台，帮助学生提升实战能力，拓展实习就业渠道。实习计划项目运营将充分开展企业与院校的紧密合作，通过搭建一个“开放”、“合作”、“共赢”的平台，让电子商务人才真正接触企业，帮助他们真正走上网络营销之路322阿里巴巴“明日网商孵化计划”阿里巴巴之后提出“明日网商孵化计划”致力于电子商务人才培养和创业、就业能力的提升，帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台。为大学生群体尽快适应电子商务环境，在互联网中获得更多成功，作为全球领先的电子商务公司阿里巴巴集团，主办中国大学生“明日网商”挑战赛，旨在提高大学生的电子商务设计与开发水平、电子商务管理与市场营销能力、电子商务模式创新意识，让广大大学生能够理论和实践结合，为优秀大学生脱颖而出创造条件。“明日网商”挑战赛的内容，以全面检验并促进参赛大学生的理论素养和实践能力为主。希望通过大赛形式，让大学生更了解电子商务，为互联网发展储备生力军。“