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普通住宅物业服务规范.docx

普通住宅物业服务规范等级内容一级二级三级综合服务1、小区设置服务接待中心,配备充足的人员,公示工商执照,工作时间每日不少于10小时,其他时间有值班服务电话,业主提出的意见、投诉在1个工作日内回复,投诉回访率100%;2、签订规范的物业服务合同,各类制度、档案齐全,按约定投保保险;3、由物业服务企业负责的设施设备急修15分钟内,其它报修30分钟内到达现场,业主报修回访率100%;4、每年至少公开征集2次物业服务意见,统计分析结果,公示整改情况,交费业主的服务满意率90%以上;5、每年公布一次物业服务收支情况。6、每年组织9次社区文化活动。7、重要节日对小区进行美化装饰。1、小区设置服务接待中心,配备充足的人员,公示工商执照,工作时间每日不少于8小时,其他时间有值班服务电话,业主提出的意见、投诉在2个工作日内回复,投诉回访率95%;2、签订规范的物业服务合同,各类制度、档案齐全,按约定投保保险;3、由物业服务企业负责的设施设备急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场,

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