温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-15005637.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(售后服务指标课件.ppt)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
售后服务指标管理内容简介内容简介售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标工作效率管理指标工作效率管理指标经营管理指标经营管理指标2售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标3售后服务有哪些业务管理指标?售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标4管理内化率覆盖率管理内用户服务覆盖率保修登记率首保实施率用户档案记录准确率定期保养通知率定期保养招揽成功率跟踪服务成功率用户不满解决率一次维修成功率估价金额内完成率预定交车时间内完成率售后服务业绩管理指标:售后服务业绩管理指标:售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标51.管理内化率含义:反映在特约店所处的商业圈内,有多少用户被特约店管理。N-1月至N-6新增加管理内用户数(自店销售)N-2月至N-7月自店销售累计台数100%管理内化率=(6个月平均值)售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标62.覆盖率:含义:月度来店台次与平均月度实存在的维修机会总数的比率。月度来店台次12100%保有量年度平均来店数覆盖率=售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标73.管理内用户(ABC)服务覆盖率:含义:月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户实际存在的维
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。