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患者安全与和谐护患关系蚌医二附院 董长兰80%20%中国医师协会调查医/护患之和，利于社会和谐；医/护患失和，危及双方安康。医患纠纷的主要原因构成关系定律要点1 1种理念种理念2 2种交谈种交谈7 7个要素个要素5 5种特性种特性6 6种常见冲突种常见冲突3 3个原则个原则3 3种行为模式种行为模式3 3套沟通技巧套沟通技巧4 4个因素、品质个因素、品质4 4个环节、办法个环节、办法一种理念：以患者安全为重心 习惯死亡是可怕的。倘若连一颗心脏的骤停这样巨大的事实都唤不起情感的颤动，这说明什么呢？麻木与迟钝岂不是比昏迷更可怕的植物心态？在所有的医疗事故中，同情心的死亡乃最恐怖的一种。美国医学家刘易斯.托马斯文化安全性从文化传统的视角出发，注意护士言行举止对患者安全产生的影响 时限性时限性时限性时限性目的性目的性目的性目的性专业性专业性专业性专业性复杂性复杂性复杂性复杂性协同协同协同协同性性性性指护士与患者为了共同的治疗性目标交感互动所形成的一种特殊人际关系。护患关系护患关系护患关系的处理原则护患关系的处理原则尊 重真 诚关 注聚精会神地倾听。聚精会神地倾听。目光保持正视。目光保持正视。及
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