商场突发事件应急处理预案.doc

1、突发事件应急处理预案目 录一、编制目的1二、编制依据1三、紧急突发事件概述1（一）紧急事件的种类 1（二）突发事件组织机构 2（三）紧急事件的处理原则 10（四）紧急计划的制定 11（五）紧急事件的处理程序 11四、各类紧急事件的处理程序15（一）火灾 15（二）人身意外 18（三）突然停电 19（四）电梯困人应急预案 20（五）扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 21（六）水浸应急预案 21（七）抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱处理程序 22（八）示威或暴力 25（九）骚乱 25（十）爆炸物 25（十一）恐吓 25（十二）媒体记者到场采访时 28（十三）举办大型活动引起人员过度密集情况 28(十四

2、)重要人员到访商场28五、紧急通讯录的设置29 0突发事件应急处理预案一、编制目的公司对在生产和管理过程中可能发生的事故和事件制定预防应急措施，以减少和防范可能造成的员工生命和公司财产损失，保障员工和公司的安全。二、编制依据中华人民共和国突发事件应对法中华人民共和国安全生产法中华人民共和国消防法国家突发环境事件应急预案国家突发公共事件应急预案三、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、保安部必须具备的能力和素质。（

3、一）紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。4.电梯困人应急预案5扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.水浸应急预案7.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。8.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。19.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。10.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。11.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。12.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时13.举办大型活动引起人员过度

4、密集情况时14.重要人员到访商场时（二）突发事件组织机构紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。21、安全组织机构与职责 3组织机构通讯录4职务 姓名 电话 职务 姓名 电话总指挥 盖昌义 186 4742 3800 后勤组 办公室人员 4806662丁 祺 188 0474 3

5、666 杜琴 139 0474 5852刘锁军 153 4423 6000 刘丹 135 0973 0940郭凤军 133 8488 8482 丁强 186 4739 8879赵海荣 139 4848 1879疏导组杨宁 139 2045 5270杜琴 139 0474 5852 赵大伟 139 4859 5886赵大伟 139 4859 5886 范晓红 159 4777 3297刘丹 135 0973 0940 邬志强 150 4846 6686副总指挥杨宁 139 2045 5270救护组宋婷婷 147 4747 3151任金柱 158 4807 5991 任海燕 151 4489 31

6、68王善智 137 5404 4447 李俊 139 4744 6711王大庆 139 4884 3925 常建强 132 8474 6263李天亮 158 4940 2393 刘荣 139 4894 2808穆祥君 137 0474 7102 司玉峰 139 4743 8953杨有林 158 4744 5795 高润生 138 4843 8211救 援 组任刚 130 3474 8884警 戒 组李如 135 1484 2806王燕来 158 4741 6335 赵海荣 139 4848 1879尚斌 135 0064 6118 孙坤彦 151 6478 5354禚洪涛 152 4744 5

7、583 杜建芳 138 4749 2627赵明 187 4843 0883机 动 组李玮 151 6476 9998赵金阳 152 4746 9925 广播员 罗 杰 158 4842 5798机 电 组卢奋宇 158 4807 783052、人员职责A、灭火总指挥的主要职责a 向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解突发事件的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定处理方案。b 命令监控中心值班员启动相应系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据突发事件方位、事件等情况，通知商场有关人员紧急疏散。c 命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。

8、d 掌握相关系统运行情况，根据突发事件需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和设备的正常运行。负责人：盖昌义 186 4742 3800B、副总指挥的主要职责a 总指挥不在场时，代行总指挥的职责。b 配合、协同总指挥分析突发事件情况，制定解决方案，根据总指挥的意见下达命令。c 掌握解决方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证突发事件解决方案的实施。负责人：丁 祺 188 0474 3666 刘锁军 153 4423 6000郭凤军 133 8488 84826C、监控中心值班员的主要职责a 执行总指挥或副总指挥下达的命令。b 利用消防监控中心的优势，做好各

9、班（组）协调工作，正确传达指令。c 严密监控突发事件现场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。d 做好工作记录，保证通讯联络。负责人：一号楼监控室 张候莲 139 4884 9297四号楼监控室 陈瑞芳 151 6474 3471D、指挥组的主要职责a 向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解突发事件的原因、方位、现场情况，会同小组成员制定解决方案。b 执行解决方案，正确下达有关指令。c 根据突发事件需要，及时调配人员和物资，保证解决工作的顺利进行。楼号 姓名 电话 楼号 姓名 电话一号楼 杜琴 139 0474 5852 四号楼 邬志强 150 4846 6686二号楼 赵海荣 139

10、4848 1879 六七号楼 刘丹 135 0973 0940三号楼 赵大伟 139 4859 58867d 妥善处理善后工作，避免造成不良影响。e 协助公安、急救、消防队做好突发事件调查和处理工作。负责人：丁 祺 188 0474 3666 刘锁军 153 4423 6000郭凤军 133 8488 8482E、机电组的主要职责a 负责切断相关事件现场的电源，关闭电梯。b 负责开启自动相关系统，保证供给等。负责人：楼号 姓名 电话一二号楼 王燕来卢奋宇1584741633515848077830三四号楼 禚洪涛赵金阳1524744558315247469925楼号 姓名 电话 楼号 姓名 电话一号楼 杜琴 139 0474 5852 四号楼 邬志强 150 4846 6686二号楼 赵海荣 139 4848 1879 六七号楼 刘丹 135 0973 0940三号楼 赵大伟 139 4859 5886