1、1突发事件预防及应急处理预案（2017 版）2新天地物业管理有限公司（内部资料 禁止外传）1目 录1、新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案2、新天地物业管理有限公司应急预案工作管理办法3、消防安全的预防和应急处理预案4、设施设备故障事件的预防和应急预案5、治安事件的预防和应急处理预案6、气象灾害事件的预防和应急处理预案7、高空作业坠落和应急预案8、地震灾害事件应急处理预案9、生物灾害事件的预防和应急预案10、媒体负面报道事件应急处理预案11、群体性突发事件应急预案23新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案根据新天地集团应急工作管理规定，结合新天地物业公司的特性，为完善新天地物业对突发事件
2、应急处理机制，提高物业公司各下属单位在日常管理过程中应对和处理突发事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除由此产生的危害，结合公司实际情况，特制定本预案。一、突发事件的定义突发事件是指在不可预测的情况下突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和社会危害、危及公共安全的紧急事件。二、适用范围本应急处理预案适用于成都新天地物业管理有限公司在管各项目。三、突发事件等级1、重大事件：1)造成业主或员工伤、亡；2)造成经济损失 10000 元以上；3)引发五人以上群体性事件；4)已确认发生的火灾；5)地震灾害；2、中型事件：41)经济损失 1000 元以上；2)重大刑事、治安案件
3、；3)气象灾害（暴雨、大风） ；4)大面积停电、停水、停气；5)大面积电梯运行故障；3、小型事件：1)经济损失 1000 元以下；2)其他日常非安全类事件四、突发事件类别根据物业管理行业特点、所涉及的范围和突发公共事件发生过程、性质的不同，分为以下几类：1、突发消防安全事件2、突发公共设施设备故障事件3、突发各类治安事件4、突发气象灾害事件5、高空作业事件6、突发地震灾害事件7、突发生物灾害事件8、群体性事件5五、应急领导小组1、新天地物业公司成立突发事件应急领导组。应急领导组由公司总经理、品质管理部全员及下属项目负责人组成，公司人力资源部、综合管理部负责协调。2、公司品质管理部为应急管理工作
4、总指挥部门，品质管理部经理为应急管理工作总负责人，公司职能部门全员、下属单位各条线主管为应急小组副组长。3、突发事件处理小组人员组成如下1)总负责人：品质管理部经理2)组长：公司品质管理部专业经理、下属项目负责人2)副组长：公司职能员工、下属各条线主管3)成员：项目全体员工3、组织架构物业公司总经理 品质管理部经理 部门专业经理下属单位负责人 6六、组织、管理原则新天地物业公司应坚持安全第一、以人为本、预防为主，贯彻落实统一指挥、分级响应、各司其职、责任到人原则。全体应急人员在事件处置过程中必须保证听从指挥、层级管理，确保完成新天地物业公司应急任务。七、突发事件的启动程序1、各下属单位突发紧急
5、事件，发现人及现场人员应立即进行逐级上报至项目经理处，项目经理根据事态决定是否启动应急预案，并报告公司品质管理部。2、启动应急预案。物业公司应急小组领导接到报告后，应立即赶赴现场，成立现场应急领导组，组织指挥应急处置工作。各应急成员接报后立即赶赴现场听侯应急领导组统一安排。3、各下属单位应严格按照处理机制的要求逐级上报，对于在突发事件处理的过程中存在渎职、失职、不报或瞒报的人员，将按照公司的相关制度严肃处理，触犯法律的将依法追究法律责任。八、附则1、物业公司各下属单位要在本应急预案的指导下，结合各自工作实际，切实做好各自区域的突发事件预防及应急处置工作环境维护部（环境清理及后勤保障） 秩序维护
6、部（秩序维护及突击队）客户服务部（宣传安置、安抚） 工程维修部（技术保障及设备保障） 72、本制度由物业公司品质管理部执行修订权和最终解释权。3、附页（物业公司应急事故处理预案及流程） 。突发事件处理流程总图一般事件不可控制中型事件 可控制启动预案报警指挥物业项目应急人员处理事故处理结果上报物业管理公司应急中心领导并备案 应急结束善后处理应急小组长、副组长到位启动预案报警情况判断事态控制应急恢复解除警戒信息传递应急避险现场清理人员撤离、疏散有关人员赶赴现场现场抢救医疗救护登记备案事故发生接到报告启动预案专业部门及时处理项目各部门负责人到位8重大事件成都新天地物业管理有限公司应急工作管理办法为做好各类突发事件、安全事故的防范与处置工作，将突发事件造成的损失降到最低，结合物业公司安全管理工作实际，特制定本应急工作管理办法。一、应急工作管理范围：管辖区域内发生的：极端天气灾害、消防火灾、水浸、停水停电停气、燃气泄漏、电梯重大故障（困人） 、地震、重大治安事件以及重大设备事故等。二、应急管理体制公司建立二级应急管理体制，公司本部与下属项目各自履行管理责任。公司本部：物业公司应急中心到位并成立应急指挥部指挥物业公司应急中心展开应急事故处理备案并上报集团公司事故调查总 结
