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试卷代号：1320国家开放大学2019年春季学期期末统一考试关系营销 试题(开卷)2019年7月注意事项一 、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二 、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分)1. 关系营销的中心是( )。A. 发现需求 B. 客户满意C. 客户忠诚 D. 满足需求2. 在关系营销中，客户忠诚的前提是( )。A. 客户流失 B. 客户满意C. 客户需求 D. 客户价值3.
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