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第五章第五章 旅行社计调业务管理旅行社计调业务管理v了解旅行社计调业务的基本概念、旅行社计调业务实施步骤v理解旅游服务的内涵、旅行社计调业务的内容、特点及作用v掌握旅游服务采购的原则、策略及方法v能够运用旅游采购的策略，为旅行社采购到质优价廉的旅游服务第一节旅行社计调业务概述一、旅行社计调业务的概念一、旅行社计调业务的概念二、旅行社计调业务的特点二、旅行社计调业务的特点三、旅行社计调业务的内容三、旅行社计调业务的内容四、四、旅行社计调业务的作用旅行社计调业务的作用 五、五、计调人员的素质要求计调人员的素质要求 一、旅行社计调业务的概念（一）计调的含义（一）计调的含义计调是旅行社担任计划调度工作的人员的简称，其主要任务是落实旅游者在旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱具体事宜；选择旅游合作伙伴和导游；编制和下发旅游接待计划、旅游预算单，并进行结算以确保旅行社产品销售的正常进行。在岗位识别上，做国内线路的叫计调，做出境的叫OP（officepeople），它还可以被称为线控、团控等.(二二)旅行社计调业务旅行社计调业务 1.计调业务的发展过程计调业务的发展过程v(1)综合后勤阶段。在旅行社创
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