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星级案场物业服务礼仪课件.ppt

星级案场服务礼仪物业管理中心 二一八年四月1ppt课件目 录 1234客服条线秩序条线环境条线工程条线2ppt课件PART 01客服条线3ppt课件客服岗-仪容仪表规范仪容仪表规范:1、发型发式:时尚端庄大方,不得烫发、染发;发型发饰统一,长发盘于后脑勺中心位置;不佩戴夸张、华丽的头饰。同一案场须统一头饰。2、面部修饰:妆容齐全(淡妆,底妆、眉毛、眼线、眼影、腮红齐全,眼影、腮红和口红需颜色统一),自然大方。4ppt课件客服岗-仪容仪表规范仪容仪表规范:服装:统一工装,干净、无褶皱,女士着丝袜颜色薄厚一致,工装外不得显示个人物品;工牌:统一端正佩带于左胸显眼处,整洁干净,无破损;工鞋:以黑色皮质为主,样式简单大方,女士需穿着细跟、尖包头高跟鞋(3-5厘米);个人卫生:指甲突出部分不超过2毫米,不得涂抹有颜色指甲油,除婚戒外不得佩戴其他饰品。5ppt课件站姿客服岗-分解动作指引动作标准:1、头部:头部要正,站立时,头、肩、背处于同一平面;两眼平视前方,目光温和;面部肌肉放松,面带微笑;嘴角上翘,略呈弧形;下颚微微收起;2、身体动作:双脚跟并拢,呈丁字步,双膝夹紧,双腿绷直,提臀收腹,左手

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