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沟通理论n1、概述。n2、构成要素。n3、沟通层次。n4、沟通种类。n5、沟通技巧。n6、倾听技巧。n7、提问技巧。n8、阻碍有效沟通的因素。1ppt课件人们对工作的要求n对生活有意义n有归属感n被尊重n有别人倾听自己的感受2ppt课件一、沟通的概念用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，叫做沟通。3ppt课件 沟通概述沟通概述n5、沟通常用方法、沟通常用方法n 1）文字形式）文字形式n 报告、电子邮件、传真、信函等。报告、电子邮件、传真、信函等。n 2）口语形式）口语形式 n 电话、谈话、采访、会议、讨论会等。电话、谈话、采访、会议、讨论会等。n 3）非语言形式）非语言形式n 空间沟通、衣着沟通、举止沟通。空间沟通、衣着沟通、举止沟通。4ppt课件5ppt课件沟通的重要性n沟通，打开心门的钥匙n父母子女之间的相处；同事间的共事；上司与部属之间的合作、及营销业绩的好与坏，每一n件都是与沟通有关！6ppt课件沟什么想法、看法、做法达成共识7ppt课件了解沟通的目的一、说明事物二、表达感情三、建立关系四、达到目的沟通的类别n组织上的沟
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