服务礼仪篇回顾一下您所去过的服务场所。他们的服务是什么样的态度。给您留下什么样的感受下次选择您还会去那样的服务场所不？角色置换把他(她)换成您？您能做的如何样呢？酒店麦当劳航空公司课程内容:1、服务心态2、什么是礼仪3、服务礼仪三声法4、服务礼仪三步法5、服务礼仪三手法6、服务礼仪沟通五忌服务心态:衣服的代价小姐,请问这件衣服多少钱啊？这件衣服啊。特别贵的,您,就到东门去看看吧！您如何如此的态度对待客户呢？您知不明白她是谁啊？啊,我不明白,我错了！服务心态:衣服的代价一把椅子的问候 服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延伸和外露,因此要想提高服务礼仪和技巧,首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟。思想是行动的先导,没有思路就没有出路,认识不到就无法做到。态被动消极主动积极 我差不多无能为力 我就是如此一个人 他太过分了,我特别生气 我被迫 我不 能 我不得不 再尝试有没有其他估计 我能够选择自己的作风 我能够控制自己的情绪 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿二、什么是礼仪？“礼”在辞海中注释为敬神,可引申为表示敬意的通称;为表示敬意而隆重举行的仪式。在诗经和周礼中,礼仪一
