十人以下小团队管理手册.doc

1、1十人以下小团队管理手册一个团队只有主管自己最努力是没有用的。如果主管对下属的工作感到不满意，如果下属对主管的指导有意见，那归根结底只能说明主管在用人方面做的还不够。在下属少于十人的小团队中，如果主管忽略每一位员工的个性，对所有人都采取一成不变的指导或关怀方式，那么他所付出的努力，终将得不到任何回报。所以请一定要首先掌握每名下属的性格类型，然后再以此为基础进行目标设定和压力管理，这样做，保证你能成为十人以下小团队的用人高手。只要用人得当，下属自然会热情高涨，团队的业绩也会得到提高。尽早摆脱用人的烦恼，带出精英团队。在几十人几百人的大公司中，主管最重要的工作是决策与判断。这时主管应该关注的是，每

2、一名下属是否尽到了他应尽的职责，以及每名下属的工作能力如何，如果这些方面不尽如人意，主管应该考虑的是采取措施，而改变组织体系，或者调整培训制度等。然而在十人以下的团队情况就完全不同了。十人以下小团队的主管就需要首先摆正自己作为公司一员的定位，充分了解下属的性格特点和情绪变化，培养他们不断的成长，然后主管还要建立起能够带领团队取得业绩的机制，同时也要提升自身的能力。| 主管的职责主管不只负责统领下属，实现经营者的目标才是主管的职责。主管要关注经营者的目标能否实现2让下属做才，能算主管，而不是一味的只是自己做。主管如果只专注于自己的工作，把大部分的时间和精力都用在具体业务上，而疏忽了让下属做的工作

3、，那就没有尽到一名主管的职责。无论是在大集还是在小企业主管，如果不亲自做一些业务工作，就会缺乏对现场的判断力和感知力，无法对下属作出恰如其分的指导，再者，如果不以身作则，也调动不了下属的积极性。| 重视经营者的价值观不认同经营者的价值观，而按照自己的价值观开展工作，相当于拿别人的钱，经营者或者公司的钱，随心所欲的做自己的事，对这种行为称之为对公司的背叛也严不违过。价值观优先于业绩，只凭业绩好坏来评价员工，是中小企业的经营者们常犯的一个错误，即使这个员工与自己的价值观截然不同，只要取得好的成绩，就对他赞扬褒奖。然而成功的经营者会剔除与自己价值观不一致的人，业绩好的员工未必都有，有益于公司。摸清下

4、属的价值观，也是主管必不可少的一项能力，对于一项事业来说，做什么事很重要，和谁一起做也很重要，想为人们带来什么样的变化，想解决哪些问题，想为社会做何等贡献，公司上下一致的价值观才是取得成功的关键。主管不是传声筒，经营者的话要先消化再传达，有的主管会把经营者的话原封不动的转达给下属，可这就等于没有尽到主管的职责。主管要做的是根据自己所在部门或团队的实际情况及职能，将经营者的话翻译成更为具体的内容。主管的职责就是根据每一名下属的能力水平来解释经营者的想法，活跃在现场，带领团队实现目标。如果下属没有行动起来，说明主管还没有尽到职责。3| 公司的问题，找主管的原因公司里的问题大致分为两种，一种是以结果

5、形式出现的，另一种是以原因的形式出现的。例如，生产效率低下，是一个原因型问题，它导致了加班过多，周末不能休息，等结果行问题的产生。如果是原因型问题，而无视根本原因，只是一味的增加人手或者支付加班费，让员工加更多的班，则解决不了任何问题。| 下达指示的方式主管下达指示的方式，除了说明要做什么，还要说明为什么这么做和这么做的意义，这才是精确的指示。没有计划和目的的临时命令，无法为下属提供工作的动力，生产效率自然上不去。| 主管的工作主管的四项工作：制定方针，推进业务，掌控下属，协助领导。主管的工作就是以经营者的目标为基础，推动 PDCA 循环，PACA 循环就是：P 计划 D 执行 C 检查 A

6、纠正。| 管理并培养人才管理员工之前，必须先准确掌握他们的能力特点。结合每名下属的能力和意愿来调整知识和指导他们的方式。并创造各种机会与下属交流谈心，反复给予评价和或指导。了解每一名下属的特性，是主管最重要的工作之一，不仅如此，这种了解还要深入到每名下属所负责的每一项工作当中。工作最拼的人不适合当主管作为主管4主管一定要尽量降低自己的目标，用更多的精力专心支援下属。有的主管忙的没时间和下属沟通，下属来问什么都只有一句，这点事儿你自己去想，这样的工作方式等同于主管放弃的应尽的职责。对能力和意愿均较低的员工。主管应不断的给予详细指导，随着员工的能力和意愿逐渐提高，主管就应该减少详细指导，将重点转移

7、到人文关怀方面对能力和意愿都很高的下属，主管几乎不需要提供任何详细指导和人文关怀，对这种水平的员工，如果总是不厌其烦的去询问，进展的顺利吗，反而会让他们产生不被信任的误解，甚至会打击他们的积极性对能力低到意愿高的下属，需要给出明确细致的指示，同时还必须给予人文关怀。对能力高但意愿低的下属，要保证足够的人文关怀，但不需要过于详细的指示，应该尽量放手让他们自己去做。| 每个人都要定目标实现部门目标时，最重要的是不能自己拼命干，因为说到底，目标还是需要通过下属来实现的，关键在于要给每名下属制定具体的目标，是发现目标或者半强制性目标皆可，如果遇到缺乏应有责任感的下属主管，也可以给他分配半强制性的目标，

8、借机培养他的工作意识。哪种方法更合适？说到底，还要根据公司的方针，你作为主管的资职，每名下属的能力和意愿，团队的综合能力，以及下属对主管的信任程度来决定| 主管应使用目标进行管理一心为了完成部门目标的主管，必须明确的指示每名下属，告诉他们应该如何发挥自己的能力，去取得哪些成果，要做到这一点，就必须制定客观并且5公正的目标，如果在这一步出错，目标管理就无法落实到位，最后成为替罪羊。我们将目标管理分为三种类型，- 沟通型目标管理：以日常工作完成度为中心的目标及其他目标。- 培养能力开发型目标管理：实现与个人能力提升相关的目标。- 绩效主义实现型目标管理，将公司期待的最终成果具体化的目标。有些主管为

9、了追赶潮流，无视团队的水平，一上来就选用绩效主义实现其目标管理，这样做只会让团队的工作乱成一团。如果你的团队能力水平处于较低阶段，甚至还无法实现顺畅的内部沟通，那么我建议先采用沟通型目标管理。在这一阶段的目标可以是，戒烟等任何目标。但必须有一个前提，就是这些目标的实现与否，不与人事考核或员工评价挂钩。如果是内部沟通顺畅无阻的组织，可以改用培养能力开发型目标管理，而追求进一步发展的组织，则可采用绩效主义实现型目标管理。总之，不深入了解目标管理的意义，就无法管理好员工。作为一名主管，在向下属传达目标之前，一定要先和经营者进行沟通，充分了解他设定的这个数值所代表的意义。让下属意识到目标等于定任务，定

10、时限完成规定的数值也是主管的工作之一。为此，你还要具备读懂损益表和资产负债表的能力。如果主管自己都希望目标只是说说而已，那不用说问题就更严重了。另外，传达目标的过程中，别怕扮黑脸，向下属传达正确的观念，是身为主管应尽的职责。| 最大限度的发挥每个成员的强项6要用 1+12，就要最大限度的发挥每个成员的强项，同时避免他们的弱项给团队造成负面影响。主管的工作就是发现谁擅长什么，不擅长什么，并据此给每名下属量身定制合适的目标和职责。如果主管切断成员间协作关系以求激发员工之间的竞争意识。但这种做法，不仅激发不出竞争意识，加大员工间的距离，搞不好还会削弱员工的工作热情。| 扩大公司目标和个人，下属目标的

11、重合度如果下属的价值观和公司的发展方向截然不同，那么所有指导的工作就都是在浪费时间。反之，如果所有队员都采用同一种方法，整个团队就会单一或失去灵活性，难以应对突如其来的变化。所以从经营的角度来看，多种方式共存，反而是一种更为理想的状态。人生就是一个选择的过程，或者选择不能完全满意的现状，或者选择充满不安的未来。作为主管的你，有必要让下属明白这个道理，当你发现下属的人生规划和梦想与公司的价值观相差太多，首先要指出这个问题，如果员工仍然坚持自己的人生规划，那么劝她离职，也是主管应尽的职责。| 应对变化，及时调整并说明情况有变时，主管必须当机立断，迅速调整方向，并向下属说明自己的想法，让下属感到不安

12、的，主管不是称职的主管。身处这个世事变幻莫测的时代，我们不能再固守过去的观念，不用担心朝令夕改，也就是说，如今的领导者不能再因为顾忌朝令夕改而畏首畏尾，犹豫不决。相反，面对变化不能采取立竿见影的应对措施，一味的含糊其辞才是主管必须避免的做法。7即使无法指明新的方向，至少也应该暂时维持工作，继续向前运行。即使之后发现方向偏差，那么到时再做调整也不迟。主管需要在每次情况发生变化时，向下属作出解释，应该让下属明白为什么会发生这样的情况，为什么要做出这样的调整。一些主管在没有获得具体信息之前，无法向下属进行任何说明和指示，这样的主管更容易失去下属的信任。| 眼光放长远，心态放平和像家长一样守护下属。当

13、上主管后，就不能像以前一样，只顾自己手头的工作，还必须要支援和管理下属，为此主管不能与下属处在同样的水平，要比下属站得更高，看得更远才行。站在比下属更高的高度，以更加广阔的视视角，观察下属看不到的事物，然后再把自己见到的情况告诉下属，这就是主管应该做的支援工作。但凡成功的人，都能站在比现在所处位置更高的高度看问题，而且高出两级就比高出一级的效果更好。居高临下的姿态要不得，人在受到比自己地位更优越的人的评判时，很容易感到抵触，如果沟通时总是一副居高临下的态度，下属是不会愿意在你的手下工作的。能力强，加工作卖力，在加上针对中间事项的恰当措施就等于好业绩。主管应该时刻生产触角，预测所有可能出现的中间

14、事项，并迅速制定对策。为了达到这种状态，主管不可忽视，平时信息收集工作，一定要不断的开阔视野，打磨自己的判断能力。公司内部的信息自不必说，还要广泛摄取有关行业和社会趋势的各类知识及信息。支援下属，提高干劲和自信。8| 不让下属感到被支援通常来讲，人在以下四种状态下会增加干劲:- 第一种是自我重要感提高及自己在团队中的价值得到认可时- 第二种是自我能力感提高，既感到自己很能干时- 第三种是自我好感度提高，认为别人只要了解自己，就一定会喜欢上自己时最后一种是当自尊心得到满足，即感到评价自己的力量，使现实中的自己更接近理想中的自己时，此时人会变得非常积极，干劲也会随之增加。因此在工作上帮助下属时，如

15、果让他过于明显的感到自己在被支援被帮助，她可能就会觉得没有别人的帮助，我什么也做不好，导致无法自我肯定，工作中也提不起干劲，理想的支援。是尽量不让下属意识到自己被人帮了一把，而是让他觉得是自己发现的，自己解决的。当然，每名下属的能力参差不齐，想必也会有必须手把手教的情况，但在多数情况下，不让下属意识到自己被支援的做法，更能培养出优秀的人才。优秀的主管始终是用引导的方式支援下属的，让下属觉得发现解决方案的是自己，取得进步，靠的也是自己的力量| 讲明对下属的期待交办工作时，必须向下属表明自己希望他做出什么成绩，通过具体描述自己的想法，让下属明白他需要做出什么结果，也就是告诉下属你要取得什么样的结果

16、，而不是你要怎么做。向下属交办工作的流程是:表明安排的工作，在工作进展过程中进行确认，9取得预想中的结果，或者，与预想中结果有差距，及早作出调整指示，是表扬或者奖励，可提高下次工作的积极性。在工作进展过程中，不做检查，只只对着结果发火的主管，不是合格的主管。| 评价下属要基于事实没有中间过程的负面评价，会失去下属的信任。对下属做如此关键的判断，一定要做到慎重，公平且公正。评价下属必须有事实依据，绝对不能根据周围人的小道消息，或者根据自己与她合得来或是合不来的感情因素来评价下属。如果说不清楚具体依据是哪件事，你的评价就不能算公正的评价，为此平时就需要仔细观察下属的行为和态度。此外还有一个确保公正

17、评价的关键就是不能自己单方面下结论，应该让下属自己汇报他所做的工作和取得的成绩。下属也有责任说服领导，对自己做出让人满意的评价这一点。没有下属会百分之百认同主管的评价。评价最重要的不是让下属认同，而是能够说服下属。认同关键在于沟通。只要充分沟通，及时评价，比较差，下属也能接受。没有主管和下属间的双向沟通，就谈不上 70%的评价认同度。最终下属能否接受主管对他的评价，起决定作用的，还是他对主管的信任程度，下属的信任程度取决于主管平日里的一言一行。目标制定，指导和评价的六个月周期。主管不可以单方面将目标强加于下属，而应该尽量激发下属的挑战精神。自上而下的分配的目标，占全部目标的 6 到 7 成，剩

18、下的 3 到 4 层则可以由员工主动提出的自下而上的目标。10对于自下而上的目标主管，还可以多下一些功夫，比如采用加分制政策，完不成也不会减分等。为了最终作出的评价，能够获得下属的认同，主管在平日里应该随时记录工作中发现的情况。有时，人会忘记三个月到半年前发生的事情，而如果只凭借最近一段时间的印象做评价的话，主管很容易失去下属们的信任。不能用对员工的整体印象做评价，评价必须精确对应到每一项考核内容。向下属表达自己对他今后的期待，提高他下一阶段的挑战热情，这些也是主管的，重要工作。| 点燃下属的工作热情正如 高尔夫中蕴含的五大动力：1 明确的目标2 游戏的完整性3 反馈4 多种技能的应用5 决策这些东西不仅增强了高尔夫的趣味性，也使工作更有意思。| 通过倾听提升下属的工作动力要想提升下属的工作动力，就不能自己夸夸其谈，而要首先从倾听开始，对下属来说，有一个倾诉对象，就能在很大程度上缓解不安的情绪。不过也不能让下属没完没了的说个不停，主管在倾听的同时，还要让下属思考一下问题：- 我真正的愿望是什么？