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第五章公共关系的日常工作和专项活动公共关系日常工作公共关系日常工作公共关系专项活动公共关系专项活动第一节第一节 公共关系日常工作公共关系日常工作 公共关系日常工作和公共关系实务统称为公关实务。公共关系实务指在公关理论的指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。它是公关原理在实际工作中的具体运用。（1）电话接待 （2）来访者接待 （3）编写组织内部刊物(1)电话接待电话接待中应该注意的问题主要有：1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融 入感情。3、使用简单、直接的语言。4、声音与名字结合在一起，也就是说要会 辨识来电者的声音。5、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。电话接待中应该注意 的问题主要有：6、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司。7、挂电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为您挂他电话。再则，我们必须等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。8、应备电话记录本（记录的内容包括时间、地点、联系事宜及要解决的问题）。（3）编写组织内部刊物企业刊物 企业自己编辑、出版，以员工为主要
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