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第九章公关谈判艺术课件.ppt

公关实务之二公关谈判语言艺术第九章 公关谈判艺术9、1谈判概述一、谈判含义1)现代汉语词典:有关方面对有待解决的重大问题进行会谈。2)汉语词汇角度:合成词。谈:双方(多方)就某一相关问题阐述自己的观点,表达自己的意愿,以达到双方(多方)互相了解沟通的目的。判:判定谈判各方的责任、权利、义务,判明共同利益所在与分割这一利益的尺度并达成一致协议。3)谈判是有关方面为实现共同利益,达成一致意见而进行的洽谈、协商、讨论的行为。二、谈判的特征1)各方利益的统一性2)力争与退让的统一性3)不平等与公平的统一性原因;A、实力与技巧不同,结果有所不同B、各方所需不同,各方所得自然不同三、对谈判本质的理解例1:分苹果问题。例2:分橘子问题。本质归纳:1)、从社会角度来看,谈判不仅是社会平衡的要求,同时也是社会平衡的表现。2)、从本质上看,谈判不是争夺技巧,而是让步的艺术。3)、从结果上看,谈判要么双赢,要么双输,不存在一胜一负的状况。四、公关谈判的涵义1、定义社会组织与其公众之间,为寻找意见、利益的一致性而进行洽谈。2、功能1)传播信息功能2)化解矛盾的功能3)塑造形象功能五、公关谈判原则1、平等互利原

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