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制度与流程01Part制度、流程的定义及作用制度、流程的定义及作用制制度度流流程程 制度的定义制度的定义广义：在一定条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系就是制度（或叫体制），如政治制度、经济制度、社会主义制度、资本主义制度等等。狭义：指一个系统或单位制定的要求全体成员共同遵守的办事规程或行动准则，如营销制度、财务制度、人事制度、考勤制度等等。制度的核心功能：激励和约束制制度度流流程程 企业战略目标营销制度财务制度人事制度行政制度 制度的作用制度的作用营销制度财务制度人事制度行政制度制制度度流流程程 中国人惯有思维：情、理、法（法律不外人情），所谓动之以情、晓之以理、绳之以法；外国人的思维刚好倒过来：法、理、情，先讲法律，再讲道理，最后讲感情。不同的文化背景，造成了东西方人性的巨大的差异，西方人讲求理性、法律和规范，凡事讲证据，思想严谨，追求精确，严格按标准和程序做事；中国人重视人的情感、交情和印象，法律意识淡薄，没有严格的标准，也经常不按程序做事，缺乏理性基础。中国的改革开放引进了三样东西：技术、管理经验、法制意识。中国的领导人和企业家开始不断倡导一个理念：以制度管人、以制度管事、
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