1、百姓热线栏目工作总结范文一、上线情况：20xx 上半年，百姓热线通过节目扩版、时间调整、变化节目形式、增加节目手段等有力措施，将工作与构建和谐丽水结合起来，与转变机关作风、解决人民群众关注的热点难点问题结合起来，进一步完善党和政府与人民群众沟通的渠道，真正做到了“为百姓说话，为百姓办事，为百姓撑腰”。截至到 5 月 30 日，百姓热线共播出直播节目 73 期，反馈节目 54 期，特别节目 5 期，领导上线 100 多人次，受理咨询投诉 247 起，咨询 107 人次，投诉 130 件，办结 120件，正在办理 10 件。节目组共接听场外热线 300 多个，收到信件 61 封，这些咨询或者投诉问
2、题节目组全部转交到各相关上线部门基本上都给予了解决或者答复。二、活动情况：20xx 年 4 月 3 日，百姓热线栏目举办了走进庆元的大型直播活动，县长杜兴林走进电台直播室，围绕相关主题与听众进行了交流沟通，接听听众热线 10 多个。同时百姓热线栏目组联合该县建设、民政、教育、卫生、环保等 30 多个相关部门在市民广场举行大型咨询投诉活动，现场受理咨询投诉 150 多起，发放宣传资料 1000 多份。20xx 年 4 月 29 日，百姓热线栏目联合了 22 个相关部门走进丽水经济开发区，举办大型现场服务活动，活动首次采用多点互动形式，主直播室领导访谈、现场记者连线、现场采访，现场直播点企业主员工
3、访谈相结合，收到很好的传播效果。此次活动，栏目组共受理咨询投诉 40 多起，发放宣传资料 400 多份。三、下步打算：1、拓展节目前后环节的工作，增加内容的厚度、丰富表现手段，如加入平时采访录音，直接连线相关部门负责人等等2、增加信息来源和节目传播出口，扩大节目影响，组建乡镇、社区联络员，定期了解相关信息；3、主持人参与节目策划，加强话题的引导，提高答问效率；4、加强节目前的协调，开展节目技能辅导，提高上线单位有关人员的直播应答技能；5、拓展节目形态，延伸节目范围，拟在即将开通的丽水在线网站上开通网络视频版百姓热线。6、建议丽水市纠风办在加强有关工作考核的同时，每年以百姓热线的名义，举行一次热线表彰活动，以市民参与的方式，表彰在处理民生问题方面有突出表现的单位。
