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车险人伤案件跟踪核损实战手册 理赔部理赔部简介简介o人伤核损工作 对于涉及人员伤亡的案件，由专门的人伤核损岗位人员参与人伤损失的事故查勘、损伤调查、过程跟踪、资料收集、单证审核和费用核定等工作。o人伤核损的重点在提交索赔单证前，专业力量应放在前期介入过程跟踪环节oo包括首次调查、住院探视、过程跟踪、评残跟踪。目录目录第一部分人伤案件处理全流程和要求 第二部分人伤项目费用核损实务人伤案件处理全流程和要求跟踪环节是重点oo 首次调查oo 住院探视oo 过程跟踪oo 评残跟踪人伤案件处理全流程和要求首次调查首次调查 方式：电话调查方式：电话调查oo具体操作：接到调度后，具体操作：接到调度后，1 1个工作日内进行电话跟踪。个工作日内进行电话跟踪。oo1 1、了解事故经过：了解出险时间、出险地点、事故原因、事、了解事故经过：了解出险时间、出险地点、事故原因、事故责任（日报表备注里标注）等信息，初步判断是否属于保险故责任（日报表备注里标注）等信息，初步判断是否属于保险责任，判断三者病情，有无住院等责任，判断三者病情，有无住院等oo2 2、门急诊案件了解受伤人数、伤者姓名、性别、年龄、职业、门急诊案
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