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欢迎参加“全面质量管理与质量约束管理”课程的研讨！全面质量管理 与质量约束管理清华大学 工业工程系罗振璧 教授课程内容提要前言：形势、挑战与对策全面质量管理使顾客完全满意（TCS）6法企业的质量系统与质量体系评审（QSR）全面质量领导/导向（TQL）质量约束管理:新一代质量管理的原理与方法结论一、前言：形势、挑战与对策在WTO框架下的变化：改革开放形势的变化；政府职能的转变；对企业的影响。面对的挑战与应对挑战的战略：对中国制造与经济发展的预测；我们面对的六大挑战；应对挑战的战略。重视改进产品与服务的质量。1.在WTO框架下的变化 1.1改革开放形势的变化使改革开放的进程从不可预测转变为按公开承诺的计划时间进行；使开放从对外为主转变为对内与对外同时开放，五大特区将失去原有的优势，其特定的作用将逐步减弱；使开放的结果从吸引外资转变为外资主动进入。1.2 政府职能的转变从对企业的直接行政管理转变为用法律与经济政策引导企业；从内外资企业分别管理转变为内外资企业统一管理，享受同等的国民待遇；从对企业的直接经济支持转变为间接地支持，“政、产、学、研”结合的研究开发政策成为间接支持企业的可行方式；积
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