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浅谈护患沟通十大技巧课件.ppt

护患沟通十大技巧 四四医院 感染科 胥晓玲 转变观念,以人为本,实施人性化护理是构建和谐医患关系的首要条件。人性化的护理要求护理人员必须转变观念,从过去以疾病为中心的护理模式,向以病人为中心的全方位护理模式转变,从患者的利益和需求出发。在关注患者疾病的同时,更注重患者的心理感受,要对患者进行人性化关爱,提供个性化的高附加值优质服务,争取患者满意。良好的沟通技巧是实现优质护理,促进医患和谐、护患和谐的有力保障。沟通是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。一.加强学习锻炼,提高自身素质护士的自身素质,技术水平是第一位的。因此,要多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学习,不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识,拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。二.树立良好的形象,抓

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