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静配中心人员素质李媛 静脉配置中心（PIVAS）工作人员卓越服务的质量取决于素质，有什么样的素质就有什么样的质量。素质决定服务质量。卓越服务质量包括基础素质、沟通素质、能力素质、专业素质、学习素质、实践素质、细节素质、献身素质、创新素质。PIVAS工作人员基础素质 基础素质是PIVAS工作人员所必须的素质，是PIVAS的职业决定的，即使不是PIVAS正式工作人员，也应具备按照规定培训过工作常识，这样有利于更好的为患者服务。基础素质包括职业道德素质、基本学历素质、知识素质、爱心素质等。工作人员的基础素质有了，就须在自己的素质基础上发挥出应有的作用。一.职业道德素质 PIVAS人员必须遵守医院卫生职业的道德规范，文明廉洁行医，救死扶伤，实行人道主义，以人为本，以患者为中心，在国家法律规范范围内从事专业工作，依法保护患者的隐私和医疗秘密。能够容纳不同意见，重视不同人员的表现分歧，共同为科室为医院的发展做贡献。二.基本学历素质 二级以上PIVAS人员须具备专业医学知识，如药师结构应具备本科、硕士或博士学历；护士结构应具备大专或本科以上学历。中级以上职称应有至少一年以上专业业务进修以及短期提高学
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