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第八章第八章 会展危机管理会展危机管理n n第一节 会展危机管理n n一、会展危机的概念和类型n n1、会展危机的概念n n狭义的会展危机可以概括为：是会展过程中危险和巨大困难的时刻；是一个转折点；是一个重要的情形，这一情形的结局决定着是好的或者是坏的后果发生。n n广义的会展危机可以概括为：会展过程中的不确定因素和危害性因素的总和。n n危机管理的实质是管理，是事先计划、组织、协调和控制的过程，它的目的是尽量减少利益相关者的损失。n n2、会展危机的类型n n通常可以把危机事态分为四类：n n（1）医疗保健类n n包括一些紧急的医疗事件如人员昏迷、事物中毒、心脏病突发、伤亡以及晕车、呕吐等等n n（2）安全事务类n n如自然灾害、人为事故灾害、恐怖事件和犯罪行为等危害到员工和会展人员的人身安全和财产安全的事态n n（3）政策和法律法规类n n涉及法律事务的行为，如：劳动纠纷、罢工、参展商的合同或契约问题、侵权行为等n n（4）重大活动变更类n n主要计划中的活动变更，如演讲嘉宾缺席、大型活动取消和天气因素导致的重大计划变更等n n会展危机事态的类型多样，安全预测活动中的危机事态是不可
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