护士行为规范与礼仪护士行为规范与礼仪护理部 马梅英礼仪是一种文化是一种修养也是协调人际关系的行为规范。护士必须有一颗同情心和护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手一双愿意工作的手!-南丁格尔南丁格尔为什么要注重我们的服务礼仪门诊是医院的窗口，医护人员的言谈举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人。我们的一举手一投足，体现着护士的职业素养和内在修养，要做到做什么像什么，要具备职业化形象。患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象。一、护士职业语言的礼仪规范一、护士职业语言的礼仪规范1.1.职业语言的特点职业语言的特点:第一要准确，就是想让表达的意第一要准确，就是想让表达的意 思叫人一听就清楚思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行第二要简洁，就是具体可行,象象 行强，好记好用行强，好记好用.第三要富有感情第三要富有感情,就是把自己摆就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病在病人的位置上，把自己摆在病 人亲属的位置上换位思考。人亲属的位置上换位思考。2、护理服务中我们要做到七声：护理服务中我们要做到七声：第一，患者初到有迎声第一，患者初到
