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应用护患沟通技能应用护患沟通技能构建和谐护患关系构建和谐护患关系 学习内容学习内容v了解沟通的基本概念了解沟通的基本概念v认识护患沟通的重要性与必要性认识护患沟通的重要性与必要性v培养沟通技能，避免护患纠纷，构建和培养沟通技能，避免护患纠纷，构建和谐护患关系谐护患关系沟通概述沟通概述v沟通的概念沟通的概念:是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。v有效的沟通应:是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。v沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。沟通的过程沟通的过程v包括6个基本要素：1、要沟通的事物 2、信息发出者，也称为信息源。3、信息4、途径5、信息接受者 6、反馈例v新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能（事物）。护士作为信息发出者（信息源），必须选选择患者能听懂的普通话或方言，将“明晨空腹抽血”（信息）这一沟通性事物用语言的方式表达出信息，用说的形式（途径）传达给患者（信息接受者），如“明早6：006：30，早上班护士会到您的床旁抽血，请您等候。抽血前不能吃食物和喝水，以免影响检查结果！”护士通过患者收到信息后
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