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医院讲课---医患沟通的技巧课件.ppt

医患沟通的技巧为什么要个性化对待病人?生什么病没有选择!到哪里治没有选择!用什么药没有选择!花多少钱没有选择!(饿了吃饭?)富裕=贫穷 城里=乡下 年轻=老人 高官=百姓 随和=倔强 知识=文盲 个性化 符合需求 病人满意 大家开心 医患和谐 没有纠纷 常在河边走,哪有不湿鞋常在河边走,尽量不湿鞋1、病人问:我的输液太多了,医生请给我 减少 一些吧!医生1回答:行,你想挂几瓶?我给你停好了。医生2回答:好的,我给你停1瓶吧,但是另 外的3瓶是一定不能停的。医生3回答:不行,这些都是必须的!你禁食,一定要2500ml的!(上面回答的后果:钱?不信任?)我科的做法是:详解医嘱2、病人问:护士给病人打针时,病人家属 说:啊!打一支啊!医护人员1回答:是啊,打一支。医护人员2回答:是啊,医生说了要打一 支!病人的问话真正含义是:?正确的回答是:?(医护人员讲话的科学性、惨痛的代价!)3、病人问:越治越差了!医生1回答:你这个病本来就是越治越差的!医生2回答:我手平有限,要不你叫其他医 生给你治?要不你转院?医生3回答:你怎么这么说?你没有看到我 很尽心地给大家看病,我昨晚夜 班了到现在都还没有

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