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销售客情建立与维护销售客情建立与维护目录 认识客情关系认识客情关系一 客情对象分类客情对象分类二 客情关系的重要性客情关系的重要性三如何建立和维护客情关系如何建立和维护客情关系四 在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力和魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。客情关系的定义一、认识客情关系 创造良好的人际关系及工作 氛围，让客户更好的为公司服 务，更好的为产品服务，从而增 加销量，实现公司目标。客情关系的目的一、认识客情关系消费者商业“三员”业务人员公司内部药店人员连锁公司二、客情对象分类采购：开票员：业务员：产品引进电话跟单市场开发二、客情对象分类 商业商业“三员三员”管理层（决策人）影响销售政策与合作意向的重要人物部门负责人业务对接的主要负责人，信息传达、影响执行力的关键人。连锁公司二、客情对象分类店负责人：各项指令的传达与目标跟进与达成的关键人销售人员：目标达成的执行者 药店人员二、客情对象分类重点顾客：有健康需求 有消费能力 有品牌认知度 是稳定销售的重点顾客潜力顾客：有健康需求有消费能力可进一步提高品牌认知度使销
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