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第十二章第十二章 服务有形展示服务有形展示 本章内容提要本章内容提要第一节第一节 有形展示的类型和效应有形展示的类型和效应第二节第二节 服务有形展示的管理服务有形展示的管理第三节第三节 有形展示与服务环境有形展示与服务环境教学目的与要求教学目的与要求掌握掌握有形展示的管理和理想服务环有形展示的管理和理想服务环境的创造方法境的创造方法了解有形展示的概念、服务有形展了解有形展示的概念、服务有形展示的类型示的类型能够分析影响服务形象形成的因素能够分析影响服务形象形成的因素 一、服务有形展示的概念一、服务有形展示的概念 所谓所谓“有形展示有形展示”是指在服务市场是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。色及优点的有形组成部分。第一节第一节 有形展示的类型和效应有形展示的类型和效应（一）根据有形展示能否被顾客拥有可将之分（一）根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成边缘展示和核心展示。成边缘展示和核心展示。边缘展示（边缘展示（peripheral evidenceperipheral evidence）边缘展示是指顾客在购买过程中能够实
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