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LOGOLOGOYOUR SITE HERE服务营销服务营销第第1章章 服务、服务业与服务经济服务、服务业与服务经济 服务的概念及分类服务的概念及分类 服务的基本特征服务的基本特征 服务业的分类方式服务业的分类方式 服务业增长对社会经济的影响服务业增长对社会经济的影响本章要点本章要点第第1节节 服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征你可能很愿意关顾一些服务企业，你考你可能很愿意关顾一些服务企业，你考虑过为什么吗？虑过为什么吗？他们是如何把远远超出你期望的服务传他们是如何把远远超出你期望的服务传递给你的？递给你的？到底什么是服务？到底什么是服务？第第1节节 服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征 1、二十世纪六十年代后，传统制造业向制造-服务业转型 2、科学技术迅速发展，追求顾客价值为导向的竞争理念为服务管理的产生发展提供了催化剂。3、市场环境的变化也对顾客服务提出了更高的要求，交易营销向着关系营销转变。4、二十世纪中期，市场营销大发展，有力地推动了服务营销管理作为市场营销子门类在理论和实践上的创新。一、服务管理产生的历史背景一、服务管理产生的历史背景二、服务
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