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第第8章章 人际沟通与人际冲突处理人际沟通与人际冲突处理1ppt课件一、一、人际沟通与人际吸引概述人际沟通与人际吸引概述（一）人际沟通的涵义人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。（思想、观念、感情）简单地说人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。2ppt课件（二）（二）人际沟通的动因人际沟通的动因人为什么要沟通，其动因是什么？3ppt课件（三）人际沟通的重要性（三）人际沟通的重要性美国的一所大学在研究诸多成功人士的案例时发现，一个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的15，其余85则取决于由有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。思考：人际沟通的重要性体现在哪些方面？4ppt课件1、是人们获取信息的手段。2、是人们思想交流和情感分享的工具。3、是人们满足需求，维持心理平衡的重要因素。4、是人们减少冲突，改善人际关系的重要途径。5、是协调群体内行动，促进效率提高和组织目标实现的手段。5ppt课件（四）人际沟通与其他沟通的区别（四）人际沟通与其他沟通的区别1、接近性：人际沟通要求所有的沟通者在空间上接近。沟通者在交往中是平等参与和相互影响。反之，如果沟通
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