温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-15101575.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（酒店电话礼仪培训课件.ppt）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
电电 话话 礼礼 仪仪培 训 目 标通过培训，使受训者能够：1、掌握8句句电话规范用语2、掌握 3030个个电话接听技巧3、基本掌握6 6种种情况的电话应对方法4、为树立个人的形象打下基础也许有人会问：“我不是专业的接线生，为什么还要接受电话礼仪课程的培训呢？”一、正确使用电话的重要性一、正确使用电话的重要性不不论论客客人人在在任任何何城城市市、在在任任何何一一天天，打打给给酒酒店店的的任任何何部部门门，都都应应收收到到同同样样礼礼貌貌、同同样样专专业业、高高效效的电话接听方式。的电话接听方式。因为，优秀的电话礼仪是：因为，优秀的电话礼仪是：客户期望值客户期望值 :如果电话服务超出客户的期望值，会给企业带来什么？如果电话服务低于客户的期望值，会给企业带来什么？“喂，公关营销部。”“您好，请帮我转李经理。”“你是谁？”“对不起，我找李经理。”“我知道你找李经理，那你是谁，你找她什么事？”“我是万龙集团马则峰。”“噢，是马经理啊，你等一下，我去帮你叫。”“不必了，我原本想找李经理了解贵酒店一些事，现在我已经明白了，再见！”马经理明白什么了？“喂，公关营销部。”“您好，请帮我转李经理。”“你
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
