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电商店铺运营总结2015年9月11日产品结构店铺展现单品展现客服服务转化率静默买（最美好的事）静默走（最遗憾的事）咨询买咨询走流 量细节支撑1.定位品牌、产品、价位、消费人群、外观2.根基首页、详情、营销、专业、调性3.体验售前咨询、产品细节、包装、赠品、礼品、互动网店运营基础逻辑引入顾客目的鱼饵借力合作引入鱼儿，充实鱼塘低价促销/免费试用等等能够吸引顾客的购买手段分析异业店铺顾客重合区合作策略互换广告互发优惠券培养顾客增进客户信任感无风险承诺危机公关售后处理会员制的奖励设置门槛分清主次客户会员的好处定期进行互动商品跟踪新品通知节日问候会员商品建立顾客依赖感产品差异化体验差异化差异化精准定位品牌定位高频率重复购买网店运营基础逻辑目录推广运营售后供应链运营数据化呈现出店铺运营状态分析店铺不足，并提出解决措施及方案深度挖掘产品、店铺、客户行为，提升客户体验定位产品精准人群精准的定位人群为店铺、单品推广做好铺垫挖掘群体个性需求功能、款式、色彩、大小等非大众化的“私人定制”了解群体生活特点对目标人群需求进行数据化、标签化分类运营客户挖掘运营数据分析以流量、顾客行为、交易数据、DSR评分为维度对
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