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1第第2章章 消费者购买行为消费者购买行为模式与购买决策模式与购买决策 欲成斗牛士，必先认识牛的习性欲成斗牛士，必先认识牛的习性2本章构成本章构成n 2.1 消费消费者购买行为模式者购买行为模式n 2.2 消费者的购买决策消费者的购买决策n 2.3 消费者的满意与忠诚消费者的满意与忠诚3本章学习目标本章学习目标n 领会和理解消费者剩余、消费者均衡、顾客满意、领会和理解消费者剩余、消费者均衡、顾客满意、顾客让渡价值、顾客忠诚等含义；顾客让渡价值、顾客忠诚等含义；n 掌握消费者购买决策的含义、购买决策的内容、消掌握消费者购买决策的含义、购买决策的内容、消费者购买决策过程；费者购买决策过程；n 认识科特勒的刺激反应模式和阿萨尔购买行为类认识科特勒的刺激反应模式和阿萨尔购买行为类型；型；n 了解消费者购买行为理论、顾客满意与顾客忠诚之了解消费者购买行为理论、顾客满意与顾客忠诚之间的深层次关系及对企业的意义。间的深层次关系及对企业的意义。3n 习惯建立理论习惯建立理论n消费者多次购买并使用某种商品，该商品给消费者带来愉快感受，购买、使用消费者多次购买并使用某种商品，该商品给消费者带来愉快感受，购
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