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第一节第一节 概概 述述质量计划质量计划质量控制（运营期间）质量控制（运营期间）不良不良质量质量成本成本040200时间运营的开始质量控制的初始区域偶发性峰值质量质量改进改进慢性浪费（改进的机会）质量控制的新区域所获得的经验 美国已故著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）先生提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策划和质量改进是质量管理的重要内容。第二节第二节 质量策划质量策划一、质量策划的内容和作用一、质量策划的内容和作用在QS9000标准配套手册产品质量先期策划和控制计划中，明确规定质量策划的输出包括：n 设计目标；n 可靠性和质量目标；n 初始材料清单；n 初始过程流程图；n 特殊产品和过程特性的初始清单；n 产品保证计划；n 管理者支持。二、质量机能展开的基本原理和应用步骤二、质量机能展开的基本原理和应用步骤什么是质量机能展开 质量机能展开是Quality Function Deployment的简称，欧美国家也称之为质量屋(The House of Quality)，形式上以
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