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ITIT服务管理解决方案服务管理解决方案目录目录n第一部分：ITIL简介n第二部分：解决方案n第三部分：项目实施1 2ITILITIL是什么？是什么？InformationTechnolgyInfrastructureLibrary的简称；英国商务部从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法；已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业；任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”；3ITIL发展历程发展历程20世纪80年代后期ITIL由CCTA提出，在英国得到应用20世纪90年代中期ITIL成为欧洲事实上的IT服务管理标准1998年国际ITSM论坛成立，在澳大利亚举办第一次itSMF会议2001年OGC开始更新ITIL，发布英国国家标准BS150002002年BS15000被国际标准化组织（ISO）接纳，启动了ITSM的标准化历程2003年ITILV2陆续发布，成为ITSM事实上的国际标准2005年国际标准ISO20000发布2007年5月ITILV3正式发布4ITSM的定义与核心思想的定义与核心思想nITSM的定义ITSM是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质
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