管理心理学3.doc

1、江苏开放大学形成性考核作业学 号 姓 名 课 程 代 码 110069 课 程 名 称 管 理 心 理 学评 阅 教 师 第 3 次任务共 4 次任务江苏开放大学管理心理学形成性考核 3（组织心理与行为）10 一、填空题（每题 1 分，共 10 分）1. 三隅二不二提出了 PM 型领导模型。2 组织结构是指组织内关于职务与权力关系的一套形式化系统，它阐明该如何分配、该谁负责及内部协调的机制。3. 具有学院 型组织文化的组织喜欢雇用刚刚毕业的大学生，组织通过提供大量的专门培训，指导他们从事许多专业化的工作，从而成为各部门的行家里手。4.威廉大内从 1973 年开始专门研究日本企业管理，经过调查比

2、较日美两国管理的经验，提出了 Z 理论。5. 心理契约是在组织与员工互动关系的情境中，员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统。6. 流程型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。7. 网络型组织结构是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。8. 具有俱乐部型文化的组织非常重视成员的忠诚感和承诺，同时也很重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作。9. 组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。10. 直线制又称单线制，是工业发展初期的一种最简单的组织结构形式。10

3、 二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题 1 分，共 10 分，请将答案写进表格）：1. 绿色和平组织属于（ ） 。A经济组织 B. 政治组织 C. 群众组织 D. 文化组织2. 职能制由科学管理的奠基人（ ）首先提出，并在米德维尔钢铁公司以职能工长制的形式加以试行。A法约尔 B. 韦伯 C. 泰勒 D. 梅奥1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C C B C B D C D B C3. 根据（ ）原则，任何下级只能接受一个上级的领导，不得受到一个以上的上级的直接指挥。A. 目标一致 B. 统一领导 C. 相互协调 D. 组织有效4. 作为组织灵魂的（ ） ，一般是指经过精心培养而逐步形

4、成并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。A. 组织价值观 B. 组织形象 C. 组织精神 D. 组织文化5. （ ）又称部门化结构或分权组织，是美国通用汽车公司总裁斯隆于 1924 年提出，目前欧美、日本各大企业普遍采用的一种组织形式。A. 职能制 B. 事业部制 C. 直线职能制 D. 矩阵制6.（ ）的一个突出特征是推崇分权的等级式决策结构即事业部制组织，并认为建立这种决策结构的基础是目标管理体系。A古典组织理论 B. 行为学派组织理论 C. 系统学派组织理论 D.经验学派组织理论7. 一般来说，高科技企业、咨询公司、广告公司等组织拥有（ ）组织文化。A. 学院型 B. 俱乐

5、部型 C. 棒球型 D. 堡垒型8. （ ）是一种既以人为导向，又强调平等的文化，典型的代表就是在硅谷。A作用型组织文化 B. 使命型组织文化 C. 俱乐部型组织文化 D 保育器型组织文化9. 对于领导行为方式的研究最早是由著名心理学家（ ）和利普特等人进行的，他们认为存在三种不同的领导工作方式：专制方式、放任方式、民主方式。A.费斯廷格 B. 勒温 C. 库塞基 D. 布莱克10. （ ）是当前我国各类组织中最常用的一种组织结构形式，它适用于企业、学校、医院和政府机关等各类组织。A事业部制 B. 矩阵制 C. 直线职能制 D. 多维立体制10 三、判断题（正确打，错误打，每题 1 分，共 1

6、0 分）：1. 集权化是组织中的决策权集中于一点的程度。这个概念只包括正式职权，也就是说，某个职位的固有的权力。 （ ）2作用型组织文化也叫任务文化。在这种文化中，团队的目标就是要完成设定的任务。 （ ）3. 经济契约更强调过程，心理契约更强调内容。 （ ）4. “领导是天生的” ，这种信念是领导特质理论的出发点和基本前提。 （ ）5. 在丹尼森的组织文化模型中，参与性用于衡量公司的内部凝聚力和向心力的情况。 （ ）6. 组织设计的着眼点和基本问题是确定人员在组织中的位置，即机构设置和人员配置。 （ ）7. 中国学者陈立、凌文辁在 PM 理论的基础上提出了 CPM 理论。 （ ）8. 由于组织

7、价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此，选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。 （ ）9. 使命型组织文化也叫独裁文化，由一个人或一个很小的群体领导这个组织。 （ ）10. 工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。 （ ）16 四、名词解释题（每题 4 分，共 16 分）1. 命令链:是一种不间断的权力路线，它能够回答员工提出的这种问题：“我对谁负责？”从组织最高层扩展到最基层：“我有问题时去找谁？”2 组织形象:社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。3. 组织承诺:员工对

8、特定组织价值观和目标的接受，并愿意付出较多努力以成为该组织成员的一种状态。4. 管理幅度:一个主管可以有效地指导多少个下属。24 五、简答题（每题 6 分，共 24 分）1. 什么是组织文化的 7S 框架？（1 ）共同价值观（shared values）价值观是最重要、最核心的要素，是组织的软性核心竞争力，包括使命、愿景、核心价值观等。（2 ）战略（strategy）战略是组织对发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，是组织经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，又是制定组织规划和计划的基础。（3 ）结构（structure ）结构是组织内部各部门的联系形式，是组织的构成形式，即组织的目

9、标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。战略需要健全的组织结构来保证实施，组织结构必须与战略相协调，是战略贯彻实施的组织保证。（4 ）制度（system）制度是组织各项任务的运作流程与操作程序，包括财务系统、招聘、晋升及绩效评估系统、信息系统等。组织的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而各项制度又是组织精神和战略思想的具体体现。（5 ）人员（staff）包括组织内员工数量、员工类型。人力准备是战略实施的关键。组织应做好人力配备和培训。（6 ）作风（style）作风是指组织的文化风格，以及管理人员的工作风格。（7 ）技能（skill）技能（才能）是指员工的个人能力，

10、或组织作为整体所反映出来的独特能力。在执行组织战略时，需要员工掌握一定的技能，这有赖于严格、系统的培训。2. 心理契约有哪些特点？（1 ）主观性心理契约是个体水平上的认知，受人脑信息加工过程的限制。（2 ）自愿性不是强制性的。（3 ）互惠性从根本上说，心理契约是一种隐含交易，即一方提供某种东西与另一方提供的某种东西进行交换。（4 ）动态性随时间和条件的变化而不断变革、修订。（5 ）过程性经济契约更强调内容，心理契约更强调过程。3. 工作满意度的影响因素有哪些？（1 ）工作本身主要包括工作活动的多样性、对工作方法和工作速度的自主权、工作的挑战性、工作对个体兴趣的吸引、工作的成功机会和学习机会。（

11、2 ）报酬能满足员工的生存需要、发展需要、成就需要，是对员工工作最直接、最明确的物质肯定方式，是工作得到别人承认的象征。报酬要公平公正，与员工的职位、能力、所承担责任大小相适应。（3 ）工作条件例如工作场所的温度、湿度、光线、噪音、清洁度、通风情况、空间宽敞度、休息时间长短等。安全、舒适的工作环境会使人感到愉快。（4 ）人际关系与同事能否相互支持等。（5 ）个人特点个人的价值观、工作技巧、工作经验和能力等。4. 领导工作有效性包括哪些方面？领导工作有效性即领导效能，大致包括：时间效能、决策效能、用人效能、专责效能、整体贡献效能。15 六、案例分析（每题 15 分，共 30 分）1. 一家公司的

12、销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。问题：2. 迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训

13、练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。早在 20 世纪 60 年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言：员工是“演员表上的演员”顾客是“贵宾”群众是“观众”值班是“表演”职务是“角色”职务说明是“剧本”制服是“戏装”人事部门是“分派角色部门”当班是“在舞台上”下班是“在后台”这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念

14、进行训练。新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。”经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的

15、个性。事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第 2 次（通常还有第 3、第 4 和第 5 次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。问题：从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些？答： 组织文化的影响因素主要有：（1）组织创立者的价值观或理念。迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特迪斯尼，他强调忠诚、热心。（2）组织的历史或传统。每个新近员工都要参加迪斯尼大学的培训课程，从认知层面接受信仰灌输，

16、了解迪斯尼的特性、历史、信念；培训之后，每个新员工和一位有经验的同事搭配，进一步接受社会化训练，言传身教，了解组织的行为规范。（3）组织制度。雇佣员工时有严格的考试制度；在工作中有严格的行为准则；违反公司的理念或表现不忠，有严格的惩罚制度。（4）组织环境。迪斯尼的员工有一套特殊化的语言；培训室内的环境布置也是特别设计的；员工工作时的着装、语言、表情甚至个性都有严格的要求。（5）组织成员素质。迪斯尼在雇用员工时实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。这在一定程度上保证了员工的整体素质。经过入职后的培训，进一步确保了员工在理念上与组织保持一致。以下老师填写：得分：85 评阅时间及评语：再仔细点，你会做得更好。课程名称：管理心理学 第 3 次任务 评阅教师： 戴菊伟