温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-15105156.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（优质服务的定义和需要的技巧(培训资料)课件.ppt）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
优质服务的定义和需要的技巧需要实用知识，而非理论；有较偏爱的学习方法；有不同背景具有学习动机与好奇心已具备相当的知识和经验；需要解决问题的技能。了解成年人学习特点了解成年人学习特点了解成年人学习特点了解成年人学习特点引言：服务经济时代的到来服务经济时代的到来.课程安排第一部分顾客服务意识和全员营销观念顾客服务意识和全员营销观念1顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源2服务营销的定义和特征3培养以客户为中心的态度，有效提升客户服务意识及全员营销理念；第二部分第二部分企业层级顾客管理系统企业层级顾客管理系统 规划顾客价值为核心的企业经营远景规划顾客价值为核心的企业经营远景 了解和满足顾客的需求了解和满足顾客的需求 顾客的定义和顾客分类顾客的定义和顾客分类谁是真正的顾客谁是真正的顾客，进行顾客细分管理。，进行顾客细分管理。全面了解客户服务管理流程设计的模式、方法，协助企业建立客户管全面了解客户服务管理流程设计的模式、方法，协助企业建立客户管理体系。理体系。了解如何提供顾客价值和顾客满意，提高客户满意度；了解如何提供顾客价值和顾客满意，提高客户满意度；顾客满意
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
