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护理服务规范培训 第一课 礼仪 培训的目的n提高自身修养 n完善个人形象n提升整体形象n增强市场竞争n尊重他人、尊重自己、尊重自己的职业、尊重他人、尊重自己、尊重自己的职业、尊重自己的单位尊重自己的单位 前言 什么是服务？n服务是一个大概念，不仅医务人员在服务，每行每业都在服务。我们每个人都活在服务与被服务当中，而人生的价值人生的价值恰恰是在我们服务他人,满足他人需要的过程中得以体现.什么是服务？n基本医疗服务：满足患者的基本医疗需求n星级服务：按酒店式的星级服务标准对被服务对象进行服务，满足他人需求，甚至开发客人自己都不知道的潜在需求。什么是星级服务?例：例：上海某大酒店有一个服务员，她每天的工作就是把门打开，给客人鞠一躬，然后说一句“欢迎光临，请随我来欢迎光临，请随我来”，再把客人引导到服务台，她的工作就结束了。就这样一个普通的岗位，这个服务员却干出了水平。有一次，一位外国先生第一次来到酒店，这位服务员把门打开，说了句“欢迎光临，请随我来欢迎光临，请随我来”，然后把客人引导到服务台，工作结束。当这位先生第二次来到这家酒店时，服务员认出了他，马上说：“欢迎先生再次光临，请随我来。”
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