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医疗质量管理培训 主讲人医务部：2012年6月8日 本章主要内容本章主要内容医医疗疗质质量量管管理理医疗质量和医疗质量管理医疗质量和医疗质量管理的概述的概述医疗质量管理医疗质量管理方法方法医疗管理医疗管理的常用工具的常用工具医疗质量评价医疗质量评价o 医疗质量的概念：医疗质量的概念：狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：诊断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院时间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括：工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念医疗质量医疗质量的内涵的内涵医疗技术服务医疗技术服务 非医疗技术服务非医疗技术服务 安全安全 以人为本以人为本 有效有效 医德医风医德医风 及时及时 服务态度服务态度 适宜适宜 尊重患者合法权尊重患者合法权利利 连贯连贯 患者参与、知情患者参与、知情同意同意 费用控制费用控制哪几个方面评价医疗服务质量的优劣哪几个方面评价
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