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第四章 美容院员工管理掌握：1.美容院员工岗位职责、员工招聘原则、员工招聘流程、员工招聘来源。2.美容院员工培训、绩效考核原则、绩效考核类型、绩效考核办法。熟悉：熟悉：1.美容院薪酬的构成、薪酬模式、薪酬管理的作用。2.美容院员工管理目标与基本要求、员工激励策略。了解：了解：健全沟通网络的建立、美容院员工流失原因、员工流失预防措施。重点难点1.学会人员招聘、绩效考核办法。2.学会顾客沟通网络的建立。第一节 美容院员工职责一 美容院员工岗位职责 根据美容院的规模决定岗位设置，规模越大，分工越细，设置的岗位就越多。一般而言，美容院的岗位设置有院长（总经理）、店长、美容顾问、美容师、前台服务人员、财务管理人员、仓库管理人员、后勤保障人员等，其中美容师是核心岗位。院长院长（总经理/总运营监）职责主要职责：经营、管理、指导、督促、检查1.设计美容院的经营理念与经营目标，培育员工的敬业精神，合理配置人力资源。2.定期调研美容市场竞争动态与美容院客源市场拓展情况，相应调整美容院的经营策略。3.客观地分析顾客的反馈意见，解释服务目标及标准，与其他部门共同制定改善服务的措施和办法，以身作则，执行服务承诺
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